אם אתם מתכננים לעבור למשרד חדש או לשדרג את פתרונות התקשורת שלכם, תיתקלו בשתי אפשרויות עיקריות: מרכזיה אנלוגית או מרכזיה בענן. המאמר הבא ישווה בין שתי האופציות – כדי שתבחרו נכון.
ציוד נדרש – איזו מרכזיה צריכה יותר?
מרכזיה אנלוגית דורשת התקנה פיזית, חיווט ושלוחות טלפון קוויות. לעומת זאת, מרכזיה בענן מציעה גמישות מלאה. אפשר להשתמש בטלפון נייח תומך IP, להעביר שיחות לניידים, לעבוד דרך אפליקציה בטלפון החכם או דרך המחשב – בלי צורך בציוד מיוחד. זו אחת הסיבות לכך שטלפוניה בענן זולה ויעילה יותר.
גמישות גאוגרפית – מאיפה אפשר לעבוד עם מרכזיה בענן?
מרכזיה אנלוגית פועלת ממקום קבוע. אם יש לכם כמה סניפים – תצטרכו התקנות נוספות. לעומתה, מרכזיה וירטואלעת (בענן) מתאימה לעבודה מכל מקום. שלוחות אפשר לחבר מכל מדינה, העובדים יכולים לעבוד מהבית, וגם לקוחות מחו"ל יקבלו מענה.
הקלטת שיחות – למי יש יתרון?
מרכזיה וירטואלית כוללת הקלטת שיחות באופן אוטומטי. כל שיחה נשמרת בפורטל אינטרנטי. אפשר לחפש הקלטות לפי מספר, תאריך, אורך או שלוחה. זה מעולה למוקדי מכירות, שירות לקוחות, עורכי דין, רואי חשבון וחברות ביטוח. ההקלטות עוזרות לשפר את השירות, לבצע הדרכות או לשמור תיעוד משפטי.
תכונות מתקדמות – מה אפשר לעשות?
שתי המרכזיות תומכות בשירותים כמו "עקוב אחרי", שיחה מזוהה, מצב "נא לא להפריע" ושיחת ועידה. אבל במרכזיה בענן – הכל מתבצע בלחיצת כפתור, דרך פורטל אינטרנטי, עם ממשק נוח וגמיש בהרבה.
עלויות – האם מרכזיה בענן?
מרכזיה אנלוגית דורשת רכישת ציוד, שלוחות, חיווט והתקנה. לכל שינוי – תשלמו לטכנאי. לעומת זאת, מרכזיה בענן פועלת בתשלום חודשי קבוע לפי מספר שלוחות. אין עלות התקנה, והוספה או הסרה של משתמשים מתבצעת מיידית. כשלא זקוקים – אפשר לבטל. זה חסכוני בהרבה.
לסיכום
מרכזיה בענן מעניקה יתרונות ברורים לעסק: חיסכון, גמישות, הקלטה, שליטה מרחוק ועבודה מכל מקום. לעומת מרכזיה אנלוגית – מדובר בפתרון חכם ומותאם לעידן הדיגיטלי. אם עדיין לא עברתם – זה הזמן לשדרג.
