בעידן הדיגיטלי, ניהול שיחות מתקדם הפך לכלי קריטי עבור ארגונים המעוניינים לספק שירות לקוחות איכותי ולשפר את התקשורת הפנימית והחיצונית שלהם. מרכזיות בענן של חברת בר-עוז, מציעות מגוון רחב של תכונות מתקדמות המאפשרות ניהול שיחות יעיל, גמיש וחכם, שהפך למרכיב קריטי בהצלחתם של עסקים.
בשורות הבאות נסקור כמה מהתכונות של מרכזיה בענן של בר-עוז, וכיצד הן תורמות לניהול שיחות מתקדם.
ניתוב שיחות חכם (IVR):
- אחד הדברים שמסייעים להפוך את המרכזיה בענן לעסקים ליעילה במיוחד, הוא מערכת IVR מתקדמת מאפשרת ניתוב שיחות אוטומטי בהתאם לבחירת המתקשר, קיצור זמני המתנה והפניית הלקוח לגורם הרלוונטי במהירות. לדוגמה, ניתן להגדיר ניתוב שיחות לפי שפה, מחלקה או סוג שירות.
- מערכת IVR חכמה יכולה גם לזהות מתקשרים חוזרים ולנתב אותם ישירות לנציג האחרון שטיפל בהם, ובכך לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
- תפריטים קוליים מותאמים אישית מאפשרים לעסקים ליצור חוויית לקוח מקצועית ואיכותית. ניתן להוסיף ברכות מותאמות אישית, מידע על שעות פעילות, מבצעים ועוד.
הקלטת שיחות:
- הקלטת שיחות מאפשרת לעסקים לתעד שיחות לצורך בקרה, שיפור שירות הלקוחות ויישוב מחלוקות. ניתן להקליט את כל השיחות או רק שיחות נבחרות.
- פתרונות הקלטה מתקדמים מאפשרים אחסון וניהול יעיל של הקלטות, תוך הקפדה על אבטחת מידע ופרטיות. ניתן לבצע חיפוש מתקדם של הקלטות לפי תאריך, שעה, מספר טלפון ועוד.
- הקלטות שיחות יכולות לשמש גם להדרכת עובדים חדשים ולשיפור תהליכי העבודה.
אינטגרציה עם מערכות CRM:
- אינטגרציה מלאה עם מערכות CRM מאפשרת לעסקים לשלב מידע לקוחות בתהליך ניהול השיחות, שיפור יעילות השירות והתאמת השירות לצרכי הלקוח. לדוגמה, כאשר לקוח מתקשר, המערכת מעלה בפני הנציג את פרטי הלקוח, היסטוריית הרכישות שלו והעדפותיו.
- אינטגרציה עם מערכות CRM מאפשרת גם לעדכן את נתוני הלקוח באופן אוטומטי לאחר כל שיחה, ובכך לשמור על מידע לקוחות מעודכן ומדויק.
דיווח, ניתוח נתונים ואנליטיקה מתקדמת:
- מערכות ניתוח נתונים מספקות לעסקים תובנות חשובות על פעילות השיחות, זמני מענה, ביצועי נציגים ועוד. ניתן ליצור דוחות מפורטים על מגוון פרמטרים, כגון מספר שיחות נכנסות ויוצאות, זמני המתנה, שביעות רצון לקוחות ועוד.
- ניתוח נתונים אלו מאפשר לעסקים לייעל את תהליכי העבודה, לשפר את השירות ולזהות מגמות. לדוגמה, ניתן לזהות שעות עומס ולגייס נציגים נוספים בהתאם.
אבטחת מידע מתקדמת:
- מרכזיות בענן של בר-עוז עומדות בתקני אבטחת מידע מחמירים ומבטיחות את אבטחת מידע לקוחות. המערכות מוגנות מפני גישה בלתי מורשית, וירוסים והתקפות סייבר.
- הצפנת שיחות וגיבוי נתונים אוטומטיים מספקים הגנה מקסימלית למידע עסקי רגיש. גיבוי הנתונים מתבצע באופן קבוע, וניתן לשחזר נתונים במקרה של תקלה.
ניידות ונגישות:
- מרכזייה בענן מאפשרת לעובדים להתחבר למערכת מכל מקום ובכל זמן, באמצעות מגוון מכשירים, כגון טלפונים ניידים, מחשבים ניידים וטאבלטים.
- גמישות וניידות אלו מאפשרות לעסקים לשמור על רציפות תפקודית ולספק שירות לקוחות רציף, גם כאשר העובדים אינם נמצאים במשרד.
- אפליקציות ייעודיות למכשירים ניידים מאפשרות לעובדים לנהל שיחות, להעביר שיחות, לשלוח הודעות ועוד, מכל מקום.
שילוב עם כלים דיגיטליים נוספים
- מרכזיה בענן של בר-עוז מאפשרת שילוב עם כלים דיגיטליים נוספים, כגון דוא"ל, צ'אט בוטים, ופלטפורמות מדיה חברתית.
- שילוב זה מאפשר לארגונים לנהל את כל תקשורת הלקוחות ממקום אחד, ולספק ללקוחות ערוצי תקשורת מגוונים וגמישים. לדוגמה, לקוח יכול להתחיל שיחה בצ'אט ולעבור לשיחת טלפון ללא צורך להתחבר מחדש או לחזור על פרטיו.
ניהול שיחות מתקדם: יתרונות תחרותיים לעסקים
המרכזיות בענן של בר-עוז מציעות לעסקים מגוון רחב של תכונות מתקדמות וחדשניות המאפשרות ניהול שיחות יעיל, חסכוני ומתקדם, שיקח את העסק שלכם לשלב הבא.
תכונות אלו משפרות את חוויית הלקוח, מייעלות את תהליכי העבודה ומעניקות לעסק שלכם יתרון תחרותי משמעותי.
בנוסף לתכונות המרכזיות שהוזכרו לעיל, מרכזיות הענן של בר-עוז מציעות גם תכונות נוספות, כגון:
- שיחות ועידה: ניהול שיחות ועידה מרובות משתתפים בקלות ובאיכות גבוהה.
- פקס וירטואלי: שליחה וקבלת פקסים ישירות מהמחשב, ללא צורך במכשיר פקס פיזי.
- שילוב עם אפליקציות עסקיות: שילוב עם מגוון אפליקציות עסקיות, כגון Outlook, Salesforce ו-Google Workspace.
עם מגוון רחב של תכונות מתקדמות, גמישות ופתרונות מותאמים אישית, מרכזיות הענן של בר-עוז עונות על צרכי התקשורת המגוונים של עסקים מכל הגדלים והסוגים.
