היום ניתן לעבוד מהבית, מהסניף המרוחק או אפילו מחו"ל והכול בזכות מרכזיה וירטואלית בענן.
אם חלק מהעובדים שלכם עובדים מהבית, אחרים שוהים בחו"ל, ואחרים מגיעים מדי יום למשרד – מרכזיה בענן מאפשרת ניהול אחיד, יעיל ושירות לקוחות רציף.
האם אתם חוששים שלקוחות לא יקבלו שירות זמין?
במאמר זה תגלו כיצד מרכזיה וירטואלית בענן מאפשרת לעסק שלכם לפעול ביעילות מכל מקום – בבית, במשרד או בעולם.
מהי מרכזייה וירטואלית?
מרכזיה וירטואלית היא למעשה תוכנת מחשב חכמה שמנהלת את כל שיחות הטלפון בארגון.
באמצעותה מגדירים שלוחות במשרדים שונים, מספרי טלפון ופקס בכל העולם, וקווים סלולריים או וירטואליים שאינם תלויים בחיבור פיזי למרכזיה.
הנתב מנתב את השיחות, ויכול לפעול מהמשרד או להתארח בחוות שרתים מרוחקת, כשהוא מחובר לאינטרנט.
אילו יתרונות יש למרכזיה וירטואלית בענן?
יותר ויותר עסקים מבינים את היתרונות של פתרון זה ומחליפים את המרכזיות הישנות שלהם במרכזיות בענן.
הטכנולוגיה החדשה מציעה שורה של יכולות מתקדמות שאינן קיימות במערכות הישנות.
להלן הפיצ'רים העיקריים של מרכזיה וירטואלית בענן:
חיבור באמצעות האינטרנט
מרכזיה בענן כוללת תוכנה ייעודית המאפשרת לבצע שיחות ישירות דרך האינטרנט.
הפתרון אידיאלי לעסקים שמקיימים שיחות יוצאות רבות כמו מוקדי שירות או טלמרקטינג.
עובדים יכולים להתקשר ללקוחות מהבית או מכל מקום עם חיבור אינטרנט.
שלוחות חיצוניות
שלוחות מבוססות על קווים נייחים או סלולריים שניתן להפעיל מכל מקום.
באמצעות ממשק ניהול פשוט, כל עובד יכול להגדיר לעצמו שלוחה אישית, להחליף מספר טלפון או להגדיר קבלת שיחות לביתו.
מערכת ההרשאות מאפשרת בקרה מלאה על כל שלוחה בארגון.
מספר שלוחות מקבילות
מרכזיה וירטואלית מאפשרת למספר שלוחות לצלצל בו זמנית.
כך, הלקוח מקבל מענה מידי מהעובד הראשון שפנוי גם אם הוא בסניף אחר או במדינה אחרת.
המערכת אינה מוגבלת למיקום גיאוגרפי ומספקת רציפות שירותית מלאה.
הקלטת שיחות
חברות רבות משתמשות בפונקציה זו לניהול איכות ובקרה.
מרכזיה בענן מאפשרת להקליט כל שיחה, לשמור אותה בארכיון קבוע ואף לשלוח אותה למייל של המנהל.
כך ניתן להבטיח בקרה, הדרכה ושיפור מתמיד של השירות.
עקוב אחרי
אם אינכם במשרד, תוכלו להמשיך לקבל שיחות בכל מקום.
פונקציית “עקוב אחרי” מאפשרת למרכזיה לחייג אוטומטית למספרים חלופיים לפי סדר שהוגדר מראש.
לדוגמה: אם אינכם עונים, השיחה תועבר למזכירה, ואם גם היא אינה זמינה – לעובד במחלקת שירות הלקוחות.
כך אף לקוח לא נשאר ללא מענה.
למה כדאי לעסק לבחור במרכזיה וירטואלית בענן?
- מאפשרת עבודה היברידית מלאה – מהמשרד, מהבית או מחו"ל.
- משפרת את זמינות השירות ואת שביעות רצון הלקוחות.
- חוסכת בעלויות ציוד, תחזוקה ותשתיות תקשורת.
- מתאימה לכל סוג עסק – קטן, בינוני או ארגון גדול.
- ניתנת לשדרוג בקלות בהתאם לגידול העסק.
פתרונות תקשורת בענן לעסקים בישראל
בר-עוז מערכות תקשורת מספקת פתרונות תקשורת בענן לעסקים וארגונים בישראל.
באמצעות מערכות מרכזיה וירטואליות חכמות, החברה מאפשרת לכל עסק לעבוד בגמישות, לשמור על זמינות מלאה ולחבר בין צוותים בארץ ובעולם.
סיכום
מרכזיה וירטואלית בענן מאפשרת לעסק שלכם להישאר מחובר תמיד – מכל מקום ובכל זמן.
זו הדרך היעילה ביותר לעבוד מהבית, מהמשרד או מהסניפים השונים, תוך שמירה על שירות מקצועי ואחיד לכל הלקוחות.
