תמלול וניתוח שיחות במרכזיה בענן עם בינה מלאכותית - AI

תובנות AI מציגות למנהלים תמונת מצב תקופתית מתוך השיחות שנותחו במערכת, בעוד שתחקור AI מאפשר לבדוק שאלה עסקית ממוקדת מתוך השיחות הרלוונטיות.

תובנות AI: תמונת מצב ניהולית מתוך השיחות

תובנות AI מבוססות על ניתוח מצטבר של השיחות ומציגות למנהלים תמונת מצב רחבה על פעילות השירות, המכירות והתמיכה ועל ביצועי הנציגים.

המערכת מאפשרת לזהות מגמות, נושאים חוזרים, עומסים, מדדי שביעות רצון, הבדלים בין נציגים ושיחות חריגות. על בסיס הממצאים מתקבלות המלצות ותוכנית פעולה למנהלים.

את דוחות תובנות AI ניתן להפיק לפי יום, שבוע, חודש, רבעון, שנה או טווח תאריכים מותאם, ולהגדיר שליחה אוטומטית לדוא"ל בהתאם לתקופה ולתדירות שנבחרו.

תחקור AI: שאלות עסקיות מתוך השיחות

תחקור AI מתחיל בשאלה עסקית שהמנהל רוצה לבדוק. ניתן לבחור שאלה מתוך בנק שאלות מובנה או לנסח שאלה חופשית.

בהתאם לשאלה, ניתן למקד את הבדיקה לפי תקופת זמן, נציגים, מדדים או זווית ניתוח. לאחר מכן המערכת מנתחת את השיחות הרלוונטיות ומציגה תשובה המבוססת על הנתונים ועל מה שנאמר בהן.

התוצאות עשויות לכלול פילוחים, מגמות, דפוסים חוזרים, השוואות בין נציגים, נקודות חוזקה ונקודות לשיפור, דוגמאות מתוך השיחות והמלצות להמשך פעולה. כך מנהלים יכולים לבדוק נושאים הקשורים לשירות, למכירות, לתמיכה ולביצועי נציגים, בלי לעבור ידנית על מספר רב של הקלטות.