WhatsApp Business API לעסקים וארגונים

המערכת מאפשרת לנהל את שיחות הלקוחות בצורה מסודרת, כך שהוואטסאפ הופך לכלי עבודה ארגוני ולא לערוץ נקודתי. ניתן לעבוד עם מספר נציגים במקביל, לשמור תיעוד שיחות ולהפיק דוחות לצורך בקרה וניהול פעילות השירות.

כאשר לקוח מחייג לארגון, ניתן לשלוח לו הודעה שמפנה את המשך הטיפול לוואטסאפ. כך הפנייה נשמרת בערוץ כתוב ומתועד, והניהול נשאר מסודר גם בתקופות של עומס פניות.

רובוט וואטסאפ מבצע מענה ראשוני ומספק מידע ומסמכים כחלק מתהליך טיפול מסודר. הוא יכול לאסוף פרטים ולהעביר נתונים למערכת CRM, ובמידת הצורך להעביר את השיחה לנציג להמשך טיפול.

המערכת מאפשרת להפעיל קמפיינים יזומים ומתוזמנים לקהלים מוגדרים, לשלוח הודעות ועדכונים, להעביר מסמכים וחוזים לאישור דיגיטלי, ולנהל חידוש קשר עם לידים ולקוחות קיימים בצורה מסודרת ומתועדת.

האוטומציות מחברות את הוואטסאפ לתהליכי העבודה בארגון באמצעות חיבור ל CRM. כך אפשר לבנות תרחישים אוטומטיים לטיפול בלידים ובפניות שירות, ולשלוח הצעות מחיר ותזכורות כחלק מתהליך ארגוני מתועד.