מרכזיה פרטית בענן - פתרון ייחודי בישראל לארגונים בינוניים וגדולים

המרכזיה בענן כוללת מערכת ניתוב מתקדמת באמצעות תפריט קולי חכם, המערכת מנהלת את זרימת השיחות תוך התחשבות בעומסים ובזמינות כוח האדם, מציגה נתונים בזמן אמת, ומאפשרת ויסות דינמי של העומסים באמצעות הקצאת נציגים לקבוצות צלצול בהתאם לכישוריהם, המרכזיה בענן מעניקה למתקשרים גמישות בבחירת אופן התקשורת – בין אם באמצעות המתנה למענה אנושי תוך עדכון על מיקומם בתור, אפשרות לשיחה חוזרת, או מעבר להמשך התקשרות ב-WhatsApp.

המרכזיה בענן מרחיבה את גבולות המשרד באמצעות אפליקציה בינלאומית מבית חברת 3CX, המותאמת לסלולאריים מבוססי Android ו-iOS. הפתרון מאפשר לעובדים להישאר מחוברים לפעילות העסקית מכל מקום בעולם. העובדים יכולים לקבל ולבצע שיחות, להקליט שיחות, להעביר שיחות ולתפקד באופן מלא כאילו היו במשרד. האפליקציה זמינה להורדה מיידית ומאפשרת תקשורת רציפה עם לקוחות ועובדים בארגון.

שירות הקלטת השיחות מספק פתרון מקיף להקלטה ותיעוד של כלל השיחות הנבחרות בארגון באמצעות הטלפון, המחשב והאפליקציה בסלולארי. המערכת כוללת ממשק ניהול מתקדם המאפשר איתור קל ומהיר של שיחות מוקלטות. הפתרון מאפשר תחקור אירועים, הדרכת צוותי מכירות ושירות באמצעות דוגמאות אמיתיות ויישוב מחלוקות מול לקוחות.

המערכת מספקת פתרון מקיף לניטור וטיפול בשיחות שלא נענו. בכל מקרה של שיחה ננטשת, הנציג או המחלקה הרלוונטית מקבלים התראה מיידית לדואר האלקטרוני, הכוללת את מספר הטלפון של הלקוח ופרטי המחלקה המבוקשת. השירות מאפשר מעקב יעיל אחר הזדמנויות עסקיות ומבטיח חזרה ללקוחות שלא קיבלו מענה.

שירות מתקדם המספק שקיפות מלאה ללקוחות הממתינים למענה. המערכת מעדכנת את המתקשר לגבי מיקומו בתור, מה שמעניק ודאות וביטחון לגבי זמן ההמתנה הצפוי. שירות זה מאפשר ללקוחות לנהל את זמנם ביעילות עד לקבלת המענה.

מערכת חיוג מתקדמת המאפשרת חיוג אוטומטי ממגוון מסמכים ויישומים. המערכת תומכת בחיוג ישיר מקבצי Word, Excel, PDF ומערכות CRM. באמצעות מקש קיצור מותאם אישית, המערכת מבצעת חיוג אוטומטי למספר המסומן.

שירות המאפשר הצגת מספרי טלפון בינלאומיים בשיחות יוצאות וקבלת שיחות נכנסות ממספרים מקומיים בחו"ל. המערכת מציגה באופן אוטומטי מספר מקומי בהתאם ליעד השיחה, מה שמעניק תחושת קרבה ונוחות ללקוחות בינלאומיים.

המרכזייה בענן הבינלאומית שלנו מאפשרת גמישות מלאה בעבודה מכל מקום. העובדים יכולים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון IP במשרד או בבית, באמצעות סופטפון Win במחשב הנייד וגם באפליקציה בטלפון הנייד, מה שמספק זמינות מקסימאלית והסרה לחלוטין של מגבלות המרחק

המרכזיה הפרטית בענן מציעה ללקוחות מגוון ערוצי תקשורת לנוחיותם, כולל המשך התקשרות ב- WhatsApp API, שליחת מסרונים SMS, מערכת צ'אט חי מול לקוחות החברה באתר ועוד, הגמישות בערוצי התקשורת מאפשרת ניהול יעיל יותר של משאבי הארגון ומייעלת את זמינות השירות.

המרכזיה בענן מאפשרת האזנה לשיחות בזמן אמת, הנחיית נציגים באמצעות לחישה, והשתתפות פעילה בשיחות, הפתרון מאפשר לספק תמיכה בזמן אמת לעובדים חדשים ומאפשר בקרה ופיקוח על איכות השירות.

המרכזיה הווירטואלית כוללת פלטפורמה מקיפה לניהול ועידות קוליות ווידאו, כולל אפשרויות להקלטה, תזמון ושיתוף. המערכת מאפשרת ועידות ללא הגבלת זמן עם מאות משתתפים, ללא צורך בהתקנת תוכנה נוספת.

המרכזיה הפרטית בענן כוללת מערכת צ'אטים פנים-ארגונית מנוהלת המאפשרת שליחת הודעות מיידיות בין עובדים, יצירת קבוצות דיון, ושיתוף קבצים. המערכת מספקת פתרון עסקי מקצועי לתקשורת פנימית וללא צורך בשליחת הודעות צ'אטים לסלולאריים אישיים של העובדים.

פתרון מתקדם המבוסס על טכנולוגיית Voca ONE, המאפשר ניתוב שיחות באמצעות פקודות קוליות. המערכת מזהה את בקשת הלקוח באמצעות דיבור טבעי ומנתבת את השיחה למחלקה או לסניף המבוקש באופן מידי. המערכת לומדת את העדפות המשתמש ומציעה ניתוב מותאם אישית בשיחות עתידיות. הפתרון מייעל משמעותית את תהליך הניתוב, מקצר את זמני ההמתנה ומשפר משמעותית את חוויית השירות ללקוח.