המרכזיה הפרטית בענן של בר-עוז מערכות תקשורת מעניקה לארגון שלכם סביבת ענן נפרדת, עם תשתית טלפוניה מתקדמת וכל היכולות העיקריות כלולות מראש.
במקום לעבוד על מערכת אחת שמשמשת ארגונים רבים, אתם מקבלים מרכזיה פרטית בענן שמיועדת לארגון שלכם בלבד. התמחור החודשי נשאר קבוע וידוע מראש גם כאשר מתקדמים, ומאפשר לנהל תקשורת עסקית בצורה יציבה, ברורה וללא הפתעות.
המרכזיה בענן מבית 3CX הבינלאומית
המרכזיה הפרטית בענן של בר-עוז מערכות תקשורת מבוססת על מערכת 3CX הבינלאומית ומעניקה לארגון תשתית טלפוניה יציבה, מתקדמת וגמישה. זהו פתרון שמתאים לניהול תקשורת ארגונית לאורך זמן ומיישם סטנדרטים גלובליים.
הכול כלול במחיר קבוע וידוע מראש
המרכזיה הפרטית בענן כוללת מראש מגוון רחב של תכונות מתקדמות שכבר כלולות במערכת. במקום להוסיף עלויות בכל פעם שמתקדמים, התמחור נשאר חודשי, קבוע וידוע מראש, ללא הפתעות וללא הוצאות נוספות שאינן מתוכננות.
שירות מקצועי וליווי צמוד לארגונים
עם ניסיון של 25 שנים בתחום הטלפוניה לעסקים, בר-עוז מערכות תקשורת מלווה ארגונים בתכנון, הקמה ותפעול של פתרונות תקשורת מתקדמים. צוות השירות וההטמעה מספק מענה מקצועי, זמין ומהיר, כדי שהארגון ייהנה משקט תפעולי ושותף שמכיר לעומק את סביבת התקשורת שלו.
סביבת ענן המובילה בישראל
המרכזיה הפרטית בענן של בר-עוז מאוחסנת בחוות השרתים V-Cloud בישראל, בתצורה שתוכננה לשרידות גבוהה ולגיבוי Active-Active. התוצאה היא יציבות ואמינות גבוהות, זמינות מתמשכת ושקט תפעולי לארגון גם בזמני עומס או אירועים נקודתיים בתשתית.
חדשנות טכנולוגית בינלאומית
מעבר לסט רחב של תכונות טלפוניה מתקדמות, המרכזיה הפרטית בענן משתלבת עם פתרונות של Microsoft, Google, WhatsApp Business API ו Open AI. השילוב מחזק עבודה מחוברת ועדכנית, ותומך בתקשורת עסקית שממשיכה להתקדם עם הטכנולוגיה.
אבטחת מידע
מרכזיה פרטית בענן פועלת בסביבת ענן נפרדת, והארגון נהנה מאבטחת מידע מותאמת, תוך שימוש במנגנוני הגנה מתקדמים ועמידה בסטנדרטים מחמירים. כך שומרים על המידע הרגיש לצד רציפות שירות ויכולת לעבוד ביומיום בביטחון.
המרכזיה הפרטית בענן של בר-עוז מערכות תקשורת, המבוססת על מערכת 3CX הבינלאומית, היא פתרון תקשורת שמיועד לארגונים שרוצים לייעל את הפעילות השוטפת, לשפר את שירות הלקוחות ולנהל תקשורת ארגונית בצורה מקצועית לאורך זמן.
כדי לאפשר עבודה רציפה ושקט תפעולי, הפתרון מבוסס על תוכנה קניינית של חברת 3CX הבינלאומית ולא על קוד פתוח. את המערכת אנו מאחסנים עבורכם בסביבת ענן פרטית בישראל, עם גיבוי ושרידות, ובשילוב רכיבי אבטחת מידע ייעודיים לתקשורת קולית. כך מתקבל פתרון מאובטח מקצה לקצה שמתאים לארגונים שבהם התקשורת היא מרכיב תפעולי קריטי.
ממעבר ליכולות טלפוניה מתקדמות, ניתן לשלב אינטגרציה של הטלפוניה עם הסביבה הטכנולוגית הארגונית, כולל התממשקות למערכות CRM ו ERP, תוך שמירה על פשטות ונוחות בעבודה היומיומית.
הבחירה בין מרכזיה פרטית בענן לבין מרכזיה בענן לעסקים תלויה בצרכים, בסדר העדיפויות ובמשאבים הספציפיים של הארגון. לכל פתרון יש מאפיינים שונים, והבחירה נעשית לפי אופי הפעילות והיקף השימוש בתקשורת הארגונית.
מרכזיה פרטית בענן מציעה שליטה גבוהה יותר על סביבת התקשורת, רמת אבטחה מתקדמת, גמישות תפעולית ועושר טכנולוגי בשיטת הכול כלול. פתרון זה מתאים לארגונים שמנהלים תקשורת מורכבת ורואים במערכת הטלפוניה חלק מרכזי מהתשתית הארגונית.
ארגונים בסדר גודל בינוני ומעלה בוחרים במרכזיה פרטית בענן כאשר נדרשת התאמה עמוקה לצרכים הארגוניים, יציבות לאורך זמן ושליטה רחבה במערכת. במקרים אלו, גם מבנה העלויות הופך לשקוף וברור יותר כחלק מהשיטה הכוללת.
עבודה היברידית מכל מיקום
באמצעות המרכזיה הפרטית בענן ניתן לעבוד מהמשרד, מהבית או מכל מיקום אחר, תוך שמירה על חוויית תקשורת אחידה ורציפה לכלל המשתמשים.
שליטה ובקרה מלאה על סביבת התקשורת
המרכזיה הפרטית בענן מאפשרת לארגון שליטה מלאה בהגדרות, בנתונים ובניהול השיחות, תוך התאמה לצרכים התפעוליים והארגוניים.
תקשורת ארגונית רב ערוצית מאוחדת
הפתרון מאפשר לארגון לנהל את כל ערוצי התקשורת ממערכת אחת, כולל שיחות, הודעות וניהול שיחות פנים וחוץ ארגוניות, בצורה מסודרת ויעילה.
שיחה חכמה עם נתוני לקוח
לאחר חיבור המרכזיה למערכות ה CRM ו ERP ול Office 365 של הארגון, פרטי הלקוח והמידע הרלוונטי מופיעים כבר בתחילת השיחה. כך הנציגים מגיעים מוכנים, מקצרים זמני טיפול, מעניקים תחושת היכרות ויחס אישי, ומשפרים את היעילות בעבודה היומיומית.
זמינות ורציפות שירות גם במצבי חירום
המרכזיה הפרטית בענן נבנתה כדי לאפשר המשך פעילות תקשורתית גם במצבים חריגים, ולשמור על זמינות שירות גבוהה לאורך זמן, כולל אפשרות לפתרונות טלפוניה בענן ללא תלות בתשתיות המשרד.
ביטחון ויציבות בענן
הפתרון מספק לארגון רמת ביטחון ואמינות גבוהים, עם מערך הגנה מתקדם מסוג SBC המותקן במערכת ומוסיף שכבת הגנה על הקול והנתונים. התוצאה היא שיחות יציבות ואיכותיות, ללא הפרעות וללא השהיות, וללא הפסקות על רקע עומסים.
המרכזיה הפרטית בענן כוללת מערכת ניתוב מתקדמת באמצעות תפריט קולי חכם. המערכת מנהלת את זרימת השיחות תוך התחשבות בעומסים ובזמינות כוח האדם, ומאפשרת לארגון לנתב שיחות בצורה חכמה ומדויקת.
באמצעות הצגת נתונים בזמן אמת, ניתן לווסת עומסים ולהקצות נציגים לקבוצות צלצול שונות בהתאם לכישורים ולצרכים התפעוליים של הארגון.
בנוסף, המערכת מעניקה למתקשרים גמישות בבחירת אופן ההתקשרות – המתנה למענה אנושי עם עדכון על המיקום בתור, אפשרות לשיחה חוזרת, או המשך התקשרות ב-WhatsApp Business API.
פתרון הסופטפון משלב אפליקציה מאושרת רשמית ל Windows ול macOS, יחד עם טכנולוגיית Web RTC מתקדמת. כך העובדים מקבלים גישה לפעילות העסקית מהמשרד, מהבית או מכל מקום.
הממשק משתלב עם הטלפוניה המשרדית ומאפשר עבודה נוחה באמצעות חיבור לאוזניות או לכל התקן שמע אחר, בהתאם לצורך ולסביבת העבודה.
ניהול השיחות מהמחשב מייעל את התפעול היומיומי ומצמצם צורך בפעולות חוזרות כמו חיוג ידני, במיוחד לאורך שעות עבודה ארוכות.
המרכזיה הפרטית בענן מרחיבה את גבולות המשרד באמצעות אפליקציה בינלאומית מבית חברת 3CX, המותאמת לסלולאריים מבוססי Android ו iOS.
הפתרון מאפשר לעובדים להישאר מחוברים לפעילות העסקית מכל מקום. ניתן לקבל ולבצע שיחות, להקליט שיחות ולהעביר שיחות, כך שהעובדים ממשיכים לתפקד כאילו היו במשרד.
האפליקציה זמינה להורדה ומאפשרת תקשורת רציפה עם לקוחות ועם עובדים בארגון לאורך כל יום העבודה.
חוויית הלקוח מתחילה כבר ברגע החיוג. המרכזיה הפרטית בענן מאפשרת לנהל את זמן ההמתנה למענה אנושי בצורה יעילה ומכבדת, כחלק מחוויית השירות הכוללת של הארגון.
באמצעות השמעת מוזיקה, ג’ינגלים ומסרים מוקלטים, ניתן להעביר מידע רלוונטי על שירותים ופתרונות, ולנצל את זמן ההמתנה באופן חכם ומאוזן.
כך זמן ההמתנה הופך לחלק מתהליך התקשורת עם הלקוח, תוך שמירה על רצף שיחה נעים עד לקבלת מענה אנושי.
שירות הקלטת השיחות מספק פתרון להקלטה ולתיעוד של שיחות נבחרות בארגון באמצעות הטלפון, המחשב והאפליקציה בסלולארי. המערכת כוללת ממשק ניהול מתקדם שמאפשר איתור קל ומהיר של שיחות מוקלטות.
הפתרון מאפשר תחקור אירועים, הדרכת צוותי מכירות ושירות באמצעות דוגמאות אמיתיות, ויישוב מחלוקות מול לקוחות.
שירות תא קולי מתקדם מאפשר קבלת הודעות קוליות במקרים של אי מענה או מחוץ לשעות הפעילות. ההודעות נשלחות ישירות לדואר האלקטרוני, כולל פרטי השיחה וקובץ השמע של ההודעה.
בנוסף, ניתן להאזין להודעות גם דרך האפליקציה במחשב ובטלפון הנייד, לנוחות תפעולית במהלך יום העבודה.
המערכת מספקת פתרון לניטור ולטיפול בשיחות שלא נענו. בכל מקרה של שיחה ננטשת, הנציג או המחלקה הרלוונטית מקבלים התראה מיידית לדואר האלקטרוני, הכוללת את מספר הטלפון של הלקוח ואת פרטי המחלקה המבוקשת.
כך ניתן לבצע מעקב יעיל אחר שיחות שלא נענו ולתמוך בחזרה מסודרת ללקוחות שלא קיבלו מענה.
שירות שיחה חוזרת מאפשר ללקוחות לשמור על מקומם בתור מבלי להמתין על הקו. המערכת שומרת את מיקום הלקוח בתור ומבצעת חיוג אוטומטי ללקוח ולנציג כאשר מגיע תורו.
כך ניתן לשפר את חוויית הלקוח ולתמוך בוויסות עומסי השיחות הטלפוניות בארגון בצורה יעילה ומסודרת.
שירות מתקדם מספק שקיפות ללקוחות הממתינים למענה. המערכת מעדכנת את המתקשר לגבי מיקומו בתור, ומעניקה ודאות לגבי זמן ההמתנה הצפוי.
כך הלקוחות יכולים לנהל את זמנם בצורה יעילה יותר עד לקבלת המענה.
תוסף לגוגל כרום מייעל את תהליכי העבודה באמצעות אוטומציה של פעולות חיוג. התוסף מאפשר חיוג ישיר ממערכות CRM, ERP ומדפדפן האינטרנט בלחיצה על מספר הטלפון.
כך ניתן לצמצם טעויות חיוג, לקצר את זמן החיוג ולהפחית פעולות חוזרות כמו הקשת ספרות ידנית.
חיוג בלחיצה Click2Call מאפשר חיוג אוטומטי ממגוון מסמכים ויישומים. המערכת תומכת בחיוג ישיר מקבצי Word, Excel ו PDF, וגם ממערכות CRM.
באמצעות מקש קיצור מותאם אישית, ניתן לבצע חיוג אוטומטי למספר המסומן ולייעל את תהליך העבודה היומיומי.
תצוגה ובקרה בזמן אמת מאפשרות צפייה וניהול של פעילות המרכזייה מכל מקום. המערכת מספקת תמונת מצב מיידית של העומס הטלפוני, ומאפשרת לבצע שינויים והתאמות בזמן אמת בהתאם לצורך התפעולי.
שירותי מספור בינלאומי מאפשרים להציג מספרי טלפון בינלאומיים בשיחות יוצאות ולקבל שיחות נכנסות ממספרים מקומיים בחו"ל. המערכת מציגה מספר מקומי בהתאם ליעד השיחה באופן אוטומטי, וכך מעניקה תחושת קרבה ונוחות ללקוחות בינלאומיים.
פתרון המאפשר הצגת מספר סלולרי בשיחות יוצאות במקום מספר קווי. הניסיון מראה שאחוז המענה לשיחות ממספרים סלולריים גבוה משמעותית, במיוחד בקרב לקוחות צעירים.
הנתונים הסטטיסטיים מצביעים על עלייה של חמישים אחוז באחוזי המענה.
המרכזיה הפרטית בענן מאפשרת גמישות בעבודה מכל מקום. העובדים יכולים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון IP במשרד או בבית, באמצעות סופטפון במחשב הנייד, וגם באמצעות האפליקציה בטלפון הנייד.
כך הארגון שומר על זמינות גבוהה ומאפשר רציפות עבודה גם כאשר הצוות עובד ממיקומים שונים.
המרכזיה הפרטית בענן מחברת את מערכת הטלפוניה עם מערכות CRM ארגוניות. האינטגרציה מאפשרת הקפצת כרטיס לקוח אוטומטית בעת קבלת שיחה וחיוג אוטומטי.
באמצעות החיבור למערכת ה-CRM ניתן לזהות את הלקוח כבר בתחילת השיחה, לברך אותו בשמו ולייצר חוויית שירות אישית יותר, תוך ייעול תהליכי העבודה בארגון.
המרכזיה הפרטית בענן מציעה ללקוחות מגוון ערוצי תקשורת לנוחיותם, כולל המשך התקשרות ב WhatsApp Business API, שליחת מסרונים SMS ומערכת צ’אט חי מול לקוחות החברה באתר.
הגמישות בערוצי התקשורת מאפשרת ניהול יעיל יותר של משאבי הארגון ותורמת לזמינות שירות טובה לאורך יום העבודה.
המרכזיה הפרטית בענן כוללת פתרון מתקדם לניהול עומסי שיחות, הכולל שילוב של מוזיקה בהמתנה, עדכון מיקום בתור, אפשרות לשיחה חוזרת והפניה לערוצים דיגיטליים.
כך ניתן לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את ניהול השיחות הנכנסות בארגון.
המרכזיה הפרטית בענן מאפשרת האזנה לשיחות בזמן אמת, הנחיית נציגים באמצעות לחישה והשתתפות פעילה בשיחות. הפתרון מאפשר לספק תמיכה בזמן אמת לעובדים חדשים, ולבצע בקרה ופיקוח על איכות השירות.
המרכזיה הפרטית בענן כוללת מערכת תיעוד מקיפה המאפשרת מעקב אחר שיחות נכנסות, יוצאות, לא נענות וננטשות.
המערכת כוללת יכולות לניהול שיחות ננטשות וחזרה ללקוחות, תוך שמירה על תיעוד ובקרה מלאים.
המרכזיה הפרטית בענן כוללת פלטפורמה לניהול ועידות קוליות ווועידות וידאו, כולל אפשרויות להקלטה, תזמון ושיתוף.
המערכת מאפשרת לקיים ועידות ללא הגבלת זמן עם מאות משתתפים, ללא צורך בהתקנת תוכנה נוספת.
במרכזיה הפרטית בענן קיימת מערכת דיווח מתקדמת המספקת תובנות עסקיות על הפעילות הטלפונית בארגון. הדוחות נשלחים באופן אוטומטי לדואר האלקטרוני ומספקים מידע על עומסים, אפקטיביות קמפיינים וביצועי נציגים.
המרכזיה הפרטית בענן כוללת מערכת צ׳אטים פנים ארגונית מנוהלת, המאפשרת שליחת הודעות מיידיות בין עובדים, יצירת קבוצות דיון ושיתוף קבצים.
כך מתקבל פתרון עסקי מקצועי לתקשורת פנימית, בלי צורך לשלוח הודעות לצ׳אטים בסלולאריים האישיים של העובדים.
המרכזיה הפרטית בענן מאפשרת קבלת שיחות במקביל בכל המכשירים המחוברים לשלוחה, טלפון IP, מחשב נייד וטלפון נייד.
כך ניתן לשמור על זמינות גבוהה ונוחות תפעולית, גם כאשר עובדים ממיקומים שונים.
פתרון מתקדם המבוסס על טכנולוגיית Voca ONE, המאפשר ניתוב שיחות באמצעות פקודות קוליות. המערכת מזהה את בקשת הלקוח באמצעות דיבור טבעי ומנתבת את השיחה למחלקה או לסניף המבוקש באופן מיידי.
בנוסף, המערכת לומדת את העדפות המשתמש ומציעה ניתוב מותאם אישית בשיחות עתידיות. כך תהליך הניתוב הופך יעיל יותר, זמני ההמתנה מתקצרים וחוויית השירות ללקוח משתפרת.
מתאם סלולארי מאפשר שילוב של הקו הסלולארי במערכת המרכזייה. באמצעות טכנולוגיית סים כפול ניתן להתקין כרטיס סים נוסף במרכזייה הטלפונית, וכך להשתמש בקו הסלולארי האישי דרך המרכזייה.
הפתרון מספק גמישות בניהול השיחות ובהקלטת השיחות, ומאפשר אינטגרציה בין התקשורת הניידת והנייחת.
ליצירת קשר השאירו פרטים
מספר רשיון 02-21-055
תכונות נבחרות
