Main Menu
03-7778500

מוקד טלפוני קול סנטר Call Center בענן

‏מוקד טלפוני הוא ערוץ מרכזי לניהול הקשר עם לקוחות בצוותי שירות ומכירות. במוקד טלפוני בענן חשוב למנהל לקבל תמונת מצב ברורה על הפעילות השוטפת, לראות מה מצב הנציגים והתורים, לזהות עומסי שיחות ולעקוב אחר שיחות ממתינות ושיחות שננטשו.

מערכת לניהול פעילות מוקד טלפוני בסביבת 3CX

3CX היא סביבת הטלפוניה שממנה המערכת מקבלת ומציגה את נתוני הפעילות של המוקד. המערכת מרכזת את הנתונים בממשקים ייעודיים למנהלים, למפקחים ולנציגים, כאשר כל ממשק מיועד לחלק אחר בניהול ובעבודה השוטפת של המוקד.

למידע נוסף לחצו כאן
צוות העובד במוקד טלפוני בענן עם מסכי Dashboard, Reports ותצוגת פעילות בסביבת 3CX

ארבעת הממשקים המרכזיים לניהול פעילות המוקד

לוח בקרה למנהל מוקד טלפוני עם נתוני פעילות בזמן אמת

‏Dashboard למנהל המוקד בזמן אמת

‏ה-Dashboard הוא סביבת העבודה הניהולית של מנהל המוקד והמפקח. הוא מרכז תמונת מצב של פעילות המוקד ומאפשר לעבור מהצגת הנתונים לפעולות ניהול על נציגים.

‏Wallboard להצגת פעילות המוקד לצוות

‏ה-Wallboard מיועד למסך משותף במוקד ומציג לצוות ולמנהלי המשמרת את נתוני הפעילות בזמן אמת. זוהי תצוגת צוות, ולא סביבת העבודה הניהולית של מנהל המוקד.

מסך מוקד טלפוני המציג נתוני פעילות בזמן אמת לצוות

‏Reports לדוחות מוקד מותאמים ומתוזמנים

‏ממשק Reports מיועד ליצירה, התאמה, תזמון ושליחה של דוחות על פעילות המוקד. הדוחות מאפשרים לבעלי התפקידים הרלוונטיים לקבל את המידע שנבחר גם באופן מתוזמן.

אייקון דוח וגרפים עם שעון לתזמון דוחות פעילות מוקד טלפוני

‏Personal Dashboard לנציגי המוקד

‏ה-Personal Dashboard הוא הממשק האישי של הנציג ומרכז את נתוני הפעילות והפעולות הרלוונטיים לעבודתו. הוא מיועד לנציג הבודד ואינו מציג תמונת מצב ניהולית של המוקד כולו.

למי מתאימה מערכת לניהול פעילות מוקד טלפוני בסביבת 3CX?

המערכת מתאימה לארגונים המפעילים מוקד בסביבת 3CX וזקוקים לכלי עבודה שונים עבור בעלי התפקידים המעורבים בפעילות המוקד. מנהלי מוקדים ומפקחים מקבלים סביבת עבודה ניהולית, מנהלי שירות, מכירות ותפעול יכולים לעבוד עם נתוני הפעילות והדוחות, והמערכת רלוונטית גם למנהלי מערכות מידע בארגונים המשתמשים ב-3CX או בוחנים אותה. לנציגי המוקד מיועד ממשק אישי המתמקד בנתונים ובפעולות הקשורים לעבודתם.

צוות מוקד טלפוני בענן עם דשבורד ניהולי, דוחות ונתוני פעילות בסביבת 3CX

‏כלים ויכולות לניהול מוקד טלפוני Call Center בענן

תכונות נבחרות
תכונות נבחרות
מנהל מוקד טלפוני מול Dashboard המציג נציגים ופעולות ניהול בזמן אמת בסביבת 3CX

ניהול ופיקוח על נציגים בזמן אמת

‏מתוך ה-Dashboard מנהל המוקד והמפקח יכולים לבצע פעולות ישירות על נציגים, ובהן שינוי סטטוס, Logout וחיוג לנציג. במהלך שיחה פעילה ניתן להשתמש גם ב-Monitor להאזנה לשיחה, ב-Whisper להנחיית הנציג מבלי שהלקוח ישמע וב-Barge להצטרפות לשיחה.

מעקב אחר שיחות ננטשות

‏ה-Dashboard מציג למנהל המוקד רשימה של שיחות שננטשו לצורך מעקב אחר הטיפול בהן. לאחר חזרה ללקוח, או כאשר הלקוח מתקשר שוב והשיחה מקבלת מענה, השיחה מוסרת מהרשימה.

מנהלת מוקד מול Dashboard המציג נתוני שיחות ננטשות במוקד טלפוני בסביבת 3CX
צוות מוקד טלפוני מול מסך Wallboard המציג נתוני פעילות בזמן אמת בסביבת 3CX

‏התאמת Wallboard והתראות לפי פעילות המוקד

‏ב-Wallboard ניתן לבחור את השדות שיופיעו, לשנות את שמותיהם ולסנן את התצוגה לפי נציגים או תורים. ניתן גם להגדיר התראה חזותית כאשר מדד מגיע לערך שנקבע, כולל מעבר לתצוגת מסך מלא כאשר נדרש להבליט את ההתראה בפני צוות המוקד.

‏יצירה ותזמון של דוחות מוקד טלפוני

‏‏בממשק Reports ניתן ליצור דוח מתוך תבנית, לבחור את השדות והפילטרים הרלוונטיים ולעבוד עם נתוני נציגים ותורים. ניתן לתזמן דוחות לפי שעה, יום, שבוע או חודש, לבחור ימים ושעות פעילות ולהגדיר את טווח הנתונים. את הדוח ניתן לשלוח בדואר אלקטרוני כקישור למערכת או כקובץ CSV, Excel או PDF.

מנהל מוקד מול ממשק Reports ליצירה ותזמון דוחות מוקד טלפוני בסביבת 3CX
נציגת מוקד מול Personal Dashboard המציג נתוני תורים, סטטוס נציג וזמני שיחה בסביבת 3CX

‏נתונים ופעולות אישיות לנציג ב-Personal Dashboard

‏ה-Personal Dashboard מציג לנציג נתוני שיחות אישיים, בהם שיחות יוצאות, שיחות נכנסות שנענו, זמן דיבור כולל וזמן צלצול ממוצע, לצד נתוני תורים, SLA וזמני המתנה. מתוך הממשק ניתן לעבור בין Ready ל-Away, לבחור סוג הפסקה, לבצע Logout ולנהל את החיבור לתורים. הנציג יכול גם לראות שיחות שננטשו ולהפעיל חיוג חזרה ישירות מהשלוחה.

Share

/ 5.

מוקד טלפוני - אתם שואלים אנחנו עונים

מערכת מוקד טלפוני בענן מרכזת את פעילות השיחות, הנציגים והתורים ומציגה למנהלים ולנציגים נתונים וכלי עבודה בממשקים ייעודיים.
‏Dashboard מיועד למנהל ולמפקח לניהול נציגים, שיחות ותורים. Wallboard מציג לצוות המוקד נתוני פעילות והתראות במסך משותף.
‏ב-Dashboard מוצגת רשימת שיחות שננטשו. לאחר חזרה ללקוח, או כשהלקוח מתקשר שוב והשיחה נענית, השיחה מוסרת מהרשימה.
‏כן. ב-Reports ניתן ליצור ולתזמן דוחות, לבחור שדות ופילטרים ולהגדיר טווח נתונים. הדוחות נשלחים כקישור או כקובץ CSV, Excel או PDF.
‏ה-Personal Dashboard מציג לנציג נתוני שיחות ותורים. ניתן לשנות סטטוס, לבחור סוג הפסקה, לנהל חיבור לתורים ולחזור לשיחות שננטשו.
ליצירת קשר השאירו פרטים

ליצירת קשר השאירו פרטים

נציגינו ישמחו לעמוד לרשותכם בכל שאלה ויעניקו מענה מהיר ומקצועי.
בר עוז תקשורת חדשנית לעסקים, בין לקוחותינו
פייסבוק
אינסטגרם
יוטיוב
לינקדאין
בר-עוז
שירותי החברה
שירות ותמיכה
פרטי יצירת קשר
  • רח’ המשביר 4, חולון
משרד התקשורת

מספר רשיון 02-21-055

פולפאוור - חברת בניית אתרים, קידום אתרים, שיווק דיגיטלי חברת בניית אתרים, קידום אתרים, שיווק דיגיטלי
בר עוז תקשורת חדשנית לעסקים, בין לקוחותינו
בר עוז תקשורת חדשנית לעסקים, בין לקוחותינו

תכונות נבחרות

דילוג לתוכן