מערכת קול סנטר - IQ Call Center בנויה בתצורת שרת לקוח המאפשרת לארגון לבנות את המערכת בהתאם לצרכי הארגון ללא תלות במיקום הפיזי של נציגי השירות ו/או עמדות הפיקוח.
תכונות עיקריות במערכת - IQ Call center
 |
|
בקרה וניהול בזמן אמת |
|
|
הקלטת שיחות אוטומטית או ע"פ דרישה |
|
|
מגוון הודעות המתנה ותסריטי ניתוב |
|
|
מגוון אפשרויות תצוגה |
|
|
שליחת וקבלת הודעות כתובות (צ'אט) |
|
|
ביצוע פעולות טלפוניה ממחשב המשתמש |
|
|
הפקת דוחות |
|
|
עמדת נציג/מפקח מרוחק |
|
|
תכונות Call Center מתקדמות |
|
|
שליחת דוחות אוטומטית בדוא"ל |
|
|
"הקפצת" מסכים |
|
|
מבנה מודולרי |
|
|
קישור למערכות CRM / ERP |
|
|
הודעות מפקח |
|
|
|
עמדת מפקח – עמדת תצוגה ובקרה בזמן אמת
המערכת מציגה בזמן אמת את מצב נציגי השירות, כמות השיחות הנכנסות, כמות הממתינים בתור, אחוז שיחות נוטשות ועוד. מעבר להצגת המידע המערכת מאפשרת למפקח לבקר ולהתאים את פעילות המוקד בהתאם לצורך באמצעות האזנה לשיחות, שליחת הודעות כתובות לנציגי השירות, העברת נציגים מקבוצה לקבוצה, הוספת נציגי שירות לקבוצות וכו'. המערכת מאפשרת הפקת מגוון דוחות היסטוריים על ביצועי המוקד ונציגי השירות. את הדוחות ניתן להדפיס, לייצא לקובץ אקסל, או לשלוח אוטומטית בדואר אלקטרוני.
.PNG)
מגוון אפשרויות תצוגה להצגה על גבי מסך מרכזי (Wallboard) , עמדת מפקח, עמדת מנהל וכו'
 |
|
אפשרות למשלוח SMS (מסרון) מתוך רשימת
אנשי הקשר הפרטיים והארגוניים* |
|
|
אפשרות "הקפצת" מסכים מתוכנת CRM |
|
|
הצגת סטטוס הודעה |
|
|
הצגת זמינות נציגים בקבוצה |
|
|
הצגת רשימת הודעות שנשלחו |
|
|
אפשרות להקלטת שיחות ** |
|
|
צ'אט פנימי בין נציגי השירות והמפקח כולל |
|
|
חיוג ישיר מבסיס נתונים, תוכנת Outlook וכו' |
המשתמש יכול לבחור את סוג ואופן ההצגה בהתאם לצורך כך שהנתונים הרלוונטיים מוצגים באופן חד וברור ומאפשרים בקרה מקסימלית וקבלת החלטות מהירה בזמן אמת.
עמדת נציג – הצגת נתונים והפעלה ממחשב נציג השירות
מערכת מציגה את נתונים הרלוונטיים לפעילות הנציג כגון כמות הממתינים בתור זמן ההמתנה הארוך ביותר, כמות שיחות נכנסות, אחוז שיחות נוטשות וכו'. מעבר להצגת המידע המערכת מאפשרת לנציג להפעיל את כל תכונות הטלפוניה ממסך המחשב (מענה לשיחה, העברת שיחה, המתנה וכו'), להתכתב עם המפקח ו/או נציגי השירות, לבקש עזרה מהמפקח, הצגת מצב אנשי קשר שליחת דוא"ל ועוד.
*מותנה ברכישת חבילת SMS מבזק.
**נדרש מתאם הקלטה.
.PNG)
