מרכזיה בענן לעסקים - מרכזיית IP וירטואלית מבוססת 3CX הבינלאומית

ניתוב השיחות מאפשר לעסק שלך ליהנות מתפריט קולי מתקדם שיושמע לשיחות הנכנסות לארגון, עם אפשרויות בחירה בהקשה לנציג או למחלקה הרצויה בארגון.

נתבו את השיחות הנכנסות לארגון תחת זרימה מלאה וללא מעצורים בעקבות עומסים או חוסר בכוח אדם, באמצעות תצוגת זמן אמת לשיחות, מידע על העומס בארגון ויכולת ויסות העומס על ידי הוספת נציגים לקבוצות צלצולים בשליטה עצמית ובהתאמה לכישורי הנציג.

תנו למתקשר לבחור באיזו דרך הוא מעוניין לתקשר אתכם, בין אם להמתין למענה אנושי ואז נשמיע לו את מיקומו בתור, בין אם לחסוך את זמן ההמתנה והמערכת תחזור אליו בתורו, או להפנות אותו להמשך התקשרות ב-WhatsApp.

נתב השיחות מאפשר ליצור זמינות גבוהה וגמישות להסטת העומסים בארגון, באמצעות הגדרת תרחישים משתנים בהתאמה אישית לפי שעות העומס וביצוע שינויים והתאמות בזמן אמת. כך המתקשר מגיע לנציג או למחלקה הנכונה בעסק במהירות ובקלות.

כעת שלוחת הטלפון המשרדי שלכם נמצאת גם בסלולארי, באמצעות האפליקציה הבינלאומית של חברת 3CX מבוססת Android & iOS שתשאיר אתכם מחוברים לעסק גם מחוץ למשרד ובכל מקום בעולם זה לא משנה אם העובדים של העסק נמצאים בישראל או ברחבי העולם, המרכזייה בענן לעסקים שלנו מאפשרת לעובדים בארגון להיות חלק ממערך הטלפוניה, לקבל שיחות, להקליט את השיחות, לחייג, להעביר שיחות ולתפקד בדיוק כאילו הם היו נוכחים במשרד, תוכלו להוריד את האפליקציה לסלולארי שלכם ולהתחיל מידית לתקשר עם הלקוחות והעובדים בארגון.

שירות הקלטת שיחות מאפשר הקלטה ואחסון כל כלל השיחות שבחרנו שיוקלטו כולל ממשק ניהול לאיתור שיחות מוקלטות בקלות.

כעת עם הקלטת שיחות כלל ארגונית, תוכלו לתחקר אירועים ולספק דוגמאות לצוותי מכירות ושירות לא רק באמצעות תיאוריה, אלא ממש להשתמש בשיחות הטלפון המוקלטות להדגמת תרחישים אמיתיים ודרכים להתמודדות מוצלחת עם הלקוחות.

מעתה תוכלו להקליט את השיחות בארגון שגם יוכלו לשמש גם כאסמכתא עסקית במקרים שהחוק מחייב זאת ולהשתמש בהקלטת שיחות גם ככלי ליישוב מחלוקות מול הלקוחות שלכם.

שירות תא קולי מאפשר השארת הודעה קולית של המתקשר במקרים בהם אין מענה בארגון לשיחות הנכנסות או בזמן אי פעילות כמו בחגים/ לילות וכו'.

שירות תא קולי למייל נועד לפשט את הגישה להודעה הקולית שלקוח השאיר, במקום להקשיב להודעה באמצעות הקשות בטלפון – כעת נוכל לקבל דוא"ל מהמרכזייה בענן כולל תאריך, שעה, מספר הטלפון של המתקשר וקובץ קול של ההודעה שהמתקשר, לחלופין ניתן להקשיב להודעות הקוליות ישירות מהאפליקציה במחשב ובטלפון.

תנו ללקוח לבחור מה שנוח לו, ספקו חוויית לקוח וחסכו את זמן ההמתנה ללקוח באמצעות שרות שיחה חוזרת, במקום שלקוח ימתין למענה נציג בתורו וכבר כשההמתנה עצמה של הלקוח למענה לא מוסיפה לחוויית לקוח – תנו למתקשר את האפשרות לבחור בשרות שיחה חוזרת, במידה והמתקשר בחר בשרות זה הוא יכול לנתק את השיחה ומערכת הטלפוניה בענן שלנו תשמור על תורו של המתקשר, לכשיגיע תורו של המתקשר הטלפוניה בענן תחייג לנציג הארגון ולמתקשר ותחבר בניהם באופן אוטומטי.

פעולות רוטיניות החוזרות על עצמן כל היום כמו הקשת ספרות באופן ידני כדי לחייג לספקים או לקוחות מהוות מעצור בהליך זרימת העבודה, כעת תוכלו לספק לעובדים שלכם כלי לחיוג אוטומטי מכל דפדפן, כולל ממשק CRM, ERP ועוד, פשוט לוחצים על מספר הטלפון בדפדפן שהופך לסמן ובלחיצה החייגן ייפתח ויחייג אוטומטית, מונע טעויות חיוג ומקצר זמן הקלדה.

עם שרות תצוגה ובקרה בזמן אמת במרכזיה בענן שלנו תוכלו לצפות בזמן אמת מכל מקום, לבקר ולשנות תהליכים במערכת הטלפוניה בו ברגע שתצטרכו וללא מגבלת מרחק.

תוכלו לאמוד את העומס הטלפוני של הצוות במבט חטוף ולהעביר שיחות למענה במקום נציגים חסרים.

שירות מספור סלולארי מספק פתרון הצגת מספר טלפון סלולארי בשיחה היוצאת במקום מספר טלפון קווי, דבר שמספק אחוז מענה גבוהה יותר לשיחה ועל ידי כך שיפור השירות והמכירות.

שיחות מרובות ללקוחות חדשים עלולים להיתקל במחסומים של חוסר מענה טלפוני, אפילו אם הלקוח ביקש ליצור אתו קשר טלפוני במדיות אחרות.

התפיסה הרווחת היא ששיחה מצלצלת בסלולארי שלי ומוצג מספר טלפון קווי – אז מדובר בארגון או חברה שמצלצלת אליי, במידה ומוצג מספר טלפון סלולארי אז מישהו ספציפי מחפש אותי, בסקטור הפרטי לקוחות צעירים יחסית יענו באחוזים גבוהים לשיחות שמקורם מספר סלולארי מאשר מספר קווי.

מבדיקות סטטיסטיות שלנו – אחוז ההיענות לשיחות ממספרים סלולאריים גבוהה ב 50% ממענה משיחות מהם מוצג מספר טלפון קווי.

מערכות CRM מהוות נדבך ממרכז המידע של לקוחות הארגון, כך גם מערכת הטלפוניה המשמשת את הארגון, הבחירה ההגיונית הינה לחבר בן המערכות ליצירת חוויה וזרימה מהירה של המתקשרים לארגון מול נציגי הארגון.

מערכת הטלפוניה בענן תחבר את תוכנת CRM של הארגון ללא מאמץ, מה שהופך מגוון פעולות סיזיפיות למיותרות.

חיבור מערכת הטלפוניה למערכת CRM / ERP של הארגון מספק הקפצת כרטסת / פרטי לקוח מתקשר לנציג הארגון מתוך תוכנת קשרי לקוחות CRM, פעולה זו מספקת יתרונות יומיומיים גבוהים, החל מאפקטיביות וזרימה לעובדי הארגון, במקום שנציג ישאל לפרטי הלקוח כדי לאתרו במערכת CRM, יוכל הנציג לברך את הלקוח בשמו הפרטי ללא צורך בפרטי הזדהות כלשהן שכן פרטי הלקוח יוקפצו למסך הנציג, חיסכון בזמן, זרימת עבודה אפקטיבית ותרומה משמעותית ללקוח בזכות חוויה של יחס אישי.

פתרון גמיש ויעיל לחלוקת עומסי השיחות הממתינות למענה תוך העצמת חווית הלקוח באמצעות שירותים מתקדמים ואפשרויות הסטת הלקוח מהטלפון לכלים דיגיטאליים לנוחיותו. 

נוכל לתכנן תרחיש לקוח במעגל המתנה תוך שילוב השמעת ג'ינגל שיווקי, שילוב השמעת מיקומו בתור, שרות שיחה חוזרת כדי לחסוך את זמן ההמתנה ושרות הפניית לקוחות להמשך התקשרות בדיגיטל ולחסוך את זמן ההמתנה למתקשר, כל אלו יספקו פתרון ארגוני ויעיל לניהול השיחות הנכנסות לארגון באמצעות מעגל המתנה משולב, יקצרו את זמן ההמתנה ללקוחות ויפחיתו את העומס על הצוות שלכם.

כלי בקרה אישי לנציגי הארגון ולצוותים בארגון המאפשר לצפות בהיסטורית שיחות נכנסות, יוצאות, לא נענות וננטשות.

כלי הרישום שיחות מאפשר ניהול השיחות הננטשות באמצעות חזרה ללקוחות נוטשים וסימן באפליקציה לכלל נציגי הארגון שבוצעה שיחה ללקוח ובכך חזרה מבוקרת לכלל הלקוחות שנותרו ללא מענה, מספק ניצול הזדמנויות אבודות ותיקון חווית לקוח לצד כלי ניהול ובקרה פשוט וקל.

תובנות עסקיות על הפעילות הטלפונית הארגונית יכולות לספק כלים משמעותיים למנהלים עבור הגברת היעילות, השירות והמכירות בארגון.

המרכזייה בענן שלנו תספק לכם סט דוחות היסטוריים מתוזמנים אוטומטית לדוא"ל שלכם בתאריכים ובשעות קבועות שתבחרו. מדוחות אלו תקבלו תובנות על שעות העומס בארגון והקצאת משאבים בהתאמה, מדידת שיחות נכנסות בהתאמה לכל קמפיין שיווקי ובכך מדידת אפקטיביות הקמפיין, תובנות על כמות השיחות וסיכום זמני השיחה של נציגי הארגון, רישום השיחות הננטשות וחזרה ללקוחות אלו ועוד.

דוחות היסטוריים אלו ונוספים הקיימים במרכזיה בענן יספקו לכם מראה המציגה באופן ויזואלי וכמותי את הפעילות הטלפונית ויכולת לבצע שינויים ארגוניים על מנת להגיע לביצועים ואפקטיביים המנוצלים באופן מקסימאליים.

המרכזייה בענן שלנו מציעה יכולת חיבור מכל מקום, מטלפון IP במשרד, מאפליקציה במחשב הנייד ומאפליקציה בטלפון הסלולארי, לאן שיחה המיועדת לי תצלצל ? בטלפון, במחשב או בנייד ?

שירות שלוחה מקבילה הוא שירות מרכזיה בענן המגדיר את כל הממשקים שאיתם נקבל את השיחה כאותה שלוחה, לא משנה היכן נמצא העובד, – השיחה תצלצל בכל מקום. 

כבר לא צריך לשקול אם להעביר שיחה לסלולארי או לטלפון המשרדי, פשוט ניתן להעביר את השיחה לשלוחה של העובד והשיחה תצלצל גם בטלפון, במחשב ובאפליקציה בסלולארי, פתרון המספק פרקטיות גבוהה, זמינות עסקית בכל מקום, הליך עבודה חלק תוך אפקטיביות וניצול הזדמנויות בצורה קלה ופשוטה.

שירות חיבור הקו הסלולארי שלכם גם במרכזיה הטלפונית, באמצעות שרות סים כפול ניתן להזמין מהספק הסלולארי סים נוסף שיישתל בתוך המרכזיה הטלפונית בענן וישמש כקו הסלולארי האישי שלך למענה וחיוג גם דרך המרכזיה הטלפונית.