מרכזיה טלפונית, מרכזיה לעסק

מהי מרכזיה למשרד, מהי מרכזיה טלפונית?

יכולת מרכזיה לעסק כפי שכולנו מכירים, הינה ריכוז קווי טלפון תחת יחידת מיתוג הנקראת מרכזיה וחלוקת עמדות הטלפון מהמרכזיה לנציגי הארגון עבור מתן מענה לשיחות טלפון. רובנו אף יודעים שבאמצעות מרכזיה ניתן להעביר שיחות בין נציגים בארגון, "לחטוף" שיחות במידה ושלוחה בארגון לא ענתה לשיחה, ניתן לחבר למרכזיה מענה אוטומטי למתקשר ולהפנותו לנציג המתאים באמצעות הקשה על מקשי הטלפון.

חברת בר-עוז מערכות תקשורת מתמחה במתן פתרונות תקשורת טלפוניה באמצעות מרכזיה, מרכזיות לעסקים, כל המותגים, כל פתרונות התקשורת תחת קורת גג אחת.
החברה שמה לעצמה מטרה לספק מצוינות ואיכות גבוהה הכוללת אפיון וייעוץ חינם עבור התאמת מרכזיה לעסק לפי צורכי הארגון, שימת דגש על התקנה והפעלה של מרכזיה ברמה ובסטנדרטים הגבוהים בישראל ושרות ברמה גבוהה הכולל מוקד תמיכה טכנית ושינויי תוכנה למרכזיה מרחוק ומערך טכנאי שטח של החברה לתמיכה בתקלות באתר הלקוח.
ייחודיות החברה הינו מתן פתרון מרכזיה כפתרון תקשורת כולל, בכתובת אחת מקבל הלקוח את כל הנדרש לפתרון תקשורת מרכזיה, החל בתכנון וייעוץ , הזמנת שירותים ומוצרים מספקי תקשורת וכלה בזמן תגובה מהיר למתן שרות לאחר התקנת המרכזייה.

מרכזיה, מרכזיה טלפונית - שיקולים בבחירת מרכזיה לעסקים

בעולם משתנה וטכנולוגי, מרכזיה טלפונית לעסקים תופסת חלק נכבד משיקולי התקשורת בין נציגי הארגון, לקוחות ואנשי קשר חיצוניים של הארגון. הנתונים שלעיל הינם נתונים "יבשים" עבור מרכזיה ובהחלט לא מספקים. בבחירת מרכזיה טלפונית למשרד יש לערב גורמים ושיקולים גדולים ומופשטים כאשר הגורם המכריע הינו הפתרון אשר מותאם ללקוח מתוך שיקולי הצורך של הארגון עבור פתרון מרכזיה לתקשורת מהירה וישירה, פתרון מרכזיה לארגון מבוזר, פתרון בקרה ודוחות במרכזיה לארגונים בעלי מחלקות שרות וטלמרקטינג ופתרון Call Center לארגונים בעלי מוקדים טלפוניים.

מרכזיה לעסק הכוללת פתרון תקשורת לקוחות מול נציגי הארגון

בעידן האינטרנט בו המידע אינו מוגבל והתחרות בין העסקים גוברת, מהירות תגובה ונוחות התקשרות מהוות את ההבדל בן סגירת עסקה או נטישה ומעבר לחיפוש מתחרה. לפיכך, חשוב לייעל בתצורה מקסימלית את זמן ההמתנה של המתקשר לארגון, וליצור תקשורת ישירה בין  הלקוח לנציג הארגון כדי לא לאבד הזדמנויות. מענה מהיר ומיידי ללקוחות פוטנציאליים המתקשרים לארגון מהווה גורם מבדל בן הצלחה לכישלון בתקשורת ראשונית ומשנית מול הלקוח, המענה כולל מספר תכונות אשר חלקן או כולם מהוות פתרון תקשורת לארגון הכולל:

		יכולות ממוחשבות למרכזיה בארגון באמצעות ממשק ניהול שלוחת הטלפון על גבי מחשב אישי של כל נציג בארגון
		יכולות דיגיטליות של קווי הטלפון של הארגון תחת מרכזיה המאפשרים מספר ישיר לנציג בארגון, זיהוי נכון של שיחות יוצאות, יכולת העברת שיחות מהמשרד לסלולארי של נציג בחוץ לארגון ועוד
		שילוב איחוד הודעות במרכזיה (Unified messaging) הכולל שילוב בכלי אחד של כל המסרים הנכנסים והיוצאים בארגון: הודעות פקס, הודעות קוליות וחיוג אוטומאטי- תחת ממשק המסרים הכתובים הנפוץ בעולם להודעות והתקשרויות כתובות: Outlook
		יכולת התממשקות מרכזיה טלפונית לתוכנת ניהול בארגון CRM/ ERP הכולל חיוג אוטומאטי והקפצת מסך המתקשר לנציג הארגון מתוך מערכת CRM

 

מרכזיה IP הכוללת פתרון תקשורת IP לארגון מבוזר

לארגונים בעלי סניפים ופעילות בארץ או בחו"ל, מוצע פתרון מרכזיה IP עבור קישור בין פעילות הארגון לסניפים מרוחקים ו/או נציגים בארגון אשר שוהים בחו"ל באופן זמני או באופן קבוע.
פתרון מרכזיה IP לארגון מבוזר מספק פתרון ספציפי לדרישות הארגון ובאופן אופטימלי לנדרש. יכולת קישור מרכזיה IP לארגון ניתנת לפתרון בכמה רמות:
פתרון מרכזיה IP לקישור בן סניפים - ארגון מבוזר בעל סניפים בארץ או בעולם יוכל לבחור בקישור הסניפים באמצעות מרכזיה הכוללת קישור IP בין מרכזיות הארגון - חיבור IP בין מרכזיות בכל סניף והתאמתן לעבודה כמרכזיה אחת בדידה בתפעול השוטף: סניפים מעוטי עמדות טלפון יתחברו למרכזיה של הסניף הראשי באופן ישיר וללא מרכזיה בסניפם - באמצעות שלוחות IP בקישור למרכזיה הראשית.
פתרון מרכזיה לנציגים מרוחקים - פתרון לנציגי הארגון השוהים באופן זמני או קבוע בחו"ל ומעוניינים להתחבר למרכזיה של הארגון בארץ דרך המחשב הנייד או הסלולארי עבור חסכון בשיחות טלפון ועבור תפעול שוטף מול מרכזיה בארץ.
פתרון מרכזיה הכוללת קווי חו"ל - פתרון לארגונים המעוניינים לפרסם מספר מקומי בחו"ל המקושר למרכזיה טלפונית של הארגון בארץ שונה ממקור מספר הטלפון.  קרא עוד בנושא מרכזיות » פתרון תקשורת IP »

מרכזיה הכוללת פתרון בקרה וניהול שיחות לארגון

ארגונים המטפלים בשיחות נכנסות ושיחות יוצאות בכמות גדולה דרך מרכזיה בארגון, לדוגמא מחלקה לשרות לקוחות, מחלקת הזמנות ועוד, יצטרכו ערכי מוסף נוספים ממרכזיה הקיימת בארגון עבור ייעול העבודה במרכזיה ובקרה עבור שינויים ותיקונים במצבת כוח אדם בארגון. בקרה דרך מרכזיה על השיחות הנכנסות לארגון מספקת פתרון עבור מדידת עומסים על המחלקה, מדידת שעות העומס עבור תגבור המוקד בנציגים ובהתאמה לשעות העומס במרכזיה, מדידת נציגי הארגון ברמת כמות השיחות וזמן השיחות שמטפל כל נציג וניתוח עלויות השיחות לארגון. ישנם ארגונים שמטעמם יעדיפו גם הקלטת שיחות הטלפון עבור מדידת הנציגים ו/ או אספקת ראייה עבור סגירת עסקה טלפונית באמצעות הקלטת שיחות טלפון.
קרא עוד בנושא מרכזיות »  פתרון בקרה וניהול שיחות לארגון »

מרכזיה הכוללת פתרון Call Center עבור מוקדים בארגון

פתרון מרכזיה קול סנטר- Call Center לארגון הינו פתרון משולב הכולל מגוון כלים המקנים לארגון יעילות, בקרה וחסכון בזמן. פתרון מרכזיות לעסקים מספק מגוון כלים המאפשרים טיפול בכלל פתרונות תקשורת מרכזיה בארגון. מערכת קול סנטר במרכזיה מספקת פתרון מלא ומטפלת בכל ההיבטים הקשורים בכך:
פתרון מרכזיה ללקוחות המתקשרים- זיהוי המתקשר, מתן עדיפות בתור ההמתנה לפי סטאטוס הלקוח שנקבע במערכת, השמעת מידע עבור זמן ההמתנה, השמעת מידע עבור מיקום הלקוח בתור.
פתרון מרכזיה לנציגי הארגון- הקפצת מסך נתונים על הלקוח המתקשר מתוך מערכת CRM וחסכון בזמן תשאול אודות פרטי הלקוח, מידע בזמן אמת אודות העומס הקיים במוקד, חייגן אוטומטי לנציגי המוקד ועוד
פתרון מרכזיה מלא לבקרה במרכזיה על כלל נתוני המערכת- דוחות זמן אמת על מצב המוקד, דוחות על פעילות הנציגים, דוחות לשיחות ננטשות, יכולת שינוי סטאטוס הנציגים על ידי מפקח המוקד בשעת עומס, הקלטת שיחות המוקד ועוד.
קרא עוד בנושא מרכזיות » פתרון מערכת קול סנטר Call Center »  עבור מוקדים בארגון.

 

 

עוד על מרכזיה