מוזיקה בהמתנה - למתקשרים אליכם יש כבר עניין ראשוני בחברה ובארגון ולפיכך הם קהל שבוי וממוקד. זמן ההמתנה מספק הזדמנות להשמיע באוזניהם מסרים קליטים ומשכנעים, המתארים את המאמץ המושקע באיכות השירות, טיפים, אופי המוצרים או השירותים שיוכלו לקבל או לרכוש, כדאיות הרכישה של מוצרי חברתך, מבצעים מיוחדים ומסרים נוספים בתחומי המיתוג והתדמית.
איכות השמע ואיכות התוכן
איכות השמע במערכות מוזיקה בהמתנה גבוהה והיא תורמת משמעותית לסבלנות של הממתינים על הקו. המערכת מסייעת לספק ללקוח גם תוכן מגוון ואיכותי, באמצעות ספרייה מוסיקלית רחבה לבחירת הלקוח. הנעימות בספרייה כוללות זכויות השמעה פומביות ומאושרות לשימוש בטלפון.
למה משמשת מוזיקה בהמתנה
המוסיקה והמידע המושמעים באזני לקוח בעת ההמתנה משמשים להעברת מסרים על איכותה וייחודה של החברה אליה התקשר, על מבצעי מכירה מיוחדים ועל מידת החשיבות שהחברה מייחסת לאיכות השירות. בנוסף, ניתן להודיע ללקוח הממתין על מוצרים או שירותים נוספים. זמן ההמתנה יכול להיות מנוצל גם להעברת מידע חיוני כמו מעבר צפוי לסניף חדש, או הפנייה לאתר האינטרנט
של הארגון.מתקבלות בעת המתנה על קווי החברה.
לקוחות המאזינים למוסיקה נשארים על הקו יותר ממי ששומע שקט, או צליל מחזורי כלשהו.
לקוחות המאזינים למסרים שיווקיים מנוסחים היטב נוטים להישאר על הקו 3 דקות יותר מלקוחות שאינם שומעים מסרים.
מצב Hold - עובדות ומספרים
לקוח ממוצע מבלה כ 65- שעות בשנה בהמתנה על קו הטלפון של חברות, משרדים וארגונים אליהם הוא פונה. 70% מהשיחות הנכנסות מועברות למצב המתנה. 20% מההחלטות על רכישת מוצר או שירות מתקבלות בעת המתנה על קווי החברה.
לקוחות המאזינים למוסיקה נשארים יותר על הקו ממי ששמוע 'שקט', או צליל מחזורי כלשהו.
לקוחות המאזינים למסרים שיווקיים המנוסחים היטב נוטים להישאר על הקו 3 דקות יותר מלקוחות שאינם שומעים מסרים.
תכונות עיקריות למערכות מוזיקה בהמתנה
 |
|
יכולת עדכון קבצים מרחוק |
|
|
יותר מ 60- דקות הקלטה |
|
|
הודעות מתפרצות על גבי מוזיקת רקע |
|
|
גמישות בהחלפת מסרים |
|
|
שעון פנימי ולוח שנה פנימי, לתזמון הודעות בהתאם לחגים ואירועים |
|
|
תמיכת מחלקת תוכן והפקה |
מערכת מוסיקה בהמתנה +MusicTel- Net/ Net
מערכת מוסיקה בהמתנה +MusicTel- Net/Net מתחברת ישירות לממשק המוסיקה בהמתנה של מרכזית הטלפון, מערכת המוסיקה בהמתנה מאפשרת לחברה להנעים את זמן הלקוח במצב המתנה "החזק (Hold)" או במהלך העברת שיחה ולהשתמש בזמן המתנה זה להעברת מסרים אקטיביים, פרסומיים ותדמיתיים כגון מבצעים רלוונטיים, ג'ינגל החברה, הפנייה לאתר האינטרנט, פרסום תחומי עיסוק חדשים, קיימים ועוד.
מערכת מוזיקה בהמתנה +MusicTel- Net/Net מהווה פתרון ייחודי המאפשר תכנות ושינויים מרחוק באמצעות חיבור לרשת ה-LAN הארגונית. כל שנדרש הוא קישור IP.
תכונות עיקריות
|
|
הקלטות, עדכונים ותכנות מרחוק באמצעות רשת ה- LAN הארגונית |
|
|
זמן הקלטה - Music Tel-Netד 15 דקות
+MusicTel-Netד 30 דקות |
|
|
מספר קטעים- MusicTel-Net קטע 1
+MusicTel-Netק 10 קטעים |
|
|
תוכנה ידידותית על ממשק חלונות להטענת קבצים |
|
|
ניתן לגרור קבצים מתוכנת Outlook אל חלון הממשק |
מערכת מוזיקה בהמתנה – MOH 1200
מערכת מוזיקה בהמתנה מדגם MOH 1200 הנו נגן MP3 למוסיקה בהמתנה.
דגם MOH 1200 מתחבר לכל מחשב בכבל USB ומאפשר העברת קבצי מוסיקה בפורמט MP3 אל:
 |
|
זיכרון הפנימי בגודל 32MB |
 |
|
כרטיס זיכרון SD עד לנפח של 1GB (לא כלול) |
תכונות כלליות למערכת מוזיקה בהמתנה
|
|
מקור מתח: מתאם 9v AC 1w (כלול) |
|
|
זיכרון פנימי: Flash 32 MB |
|
|
כפתור שמע: בצידה הימני של היחידה |
|
|
USB: תמיכה בשקע USB 1.1 |
|
|
יציאות שמע: Ω8 ו Ω600 |
|
|
שקע לכרטיס SD |
|
קצב דגימה
|
נפח קובץ MP3 של דקה אחת
|
מספר הדקות בזיכרון פנימי של 32 MB
|
מספר הדקות בכרטיס של 1GB
|
| 32Kbps |
235Kbytes |
135 דקות |
68 שעות |
| 64Kbps |
460Kbytes |
68 דקות |
34 שעות |
| 128Kbps |
900Kbytes |
35 דקות |
17 שעות |
המוסיקה מושמעת בלולאה
בחירת מקור המוסיקה:
|
|
להשמעה מכרטיס ה SD יש לכבות את היחידה, להכניס כרטיס SD ולהדליק |
|
|
להשמעה מזיכרון פנימי יש לכבות, להוציא כרטיס SD (באם נמצא) ולהדליק |
