תמלול וניתוח שיחות במרכזיה בענן עם בינה מלאכותית - AI

המערכת מאפשרת לעבוד מול תוכן השיחה ולקבל תשובות ממוקדות מתוך מה שנאמר בה בפועל. במקום לעבור ידנית על כל השיחה כדי להבין אם נושא מסוים עלה או אם פרט מסוים נמסר, ניתן להפנות שאלה אל תוכן השיחה ולקבל תשובה ישירה על בסיס המידע הקיים בה. זו יכולת שמקלה על בדיקה, על איתור מידע ועל עבודה מהירה ומדויקת יותר מול נפח שיחות גדול.

המערכת מאפשרת לנהל שיחות בצורה מסודרת באמצעות תיוגים, סיווגים וקטגוריות שמותאמים לשפת הארגון ולתהליכי העבודה שלו. כך ניתן לארגן שיחות לפי נושאים, לזהות קבוצות של שיחות דומות ולעבוד באופן ברור יותר גם כאשר מצטבר נפח פעילות גבוה. התיוגים מסייעים ליצור סדר עבודה נוח יותר ולבסס שימוש עקבי במידע שנוצר מתוך השיחות לאורך זמן.

המערכת מאפשרת להפיק דוחות ודשבורדים שמרכזים את תוצרי הניתוח בצורה נוחה לצפייה, למעקב ולבקרה. במקום לבחון כל שיחה בנפרד בלבד, ניתן לקבל תמונה רחבה יותר על היקף הפעילות, לזהות מגמות, לבחון דפוסים חוזרים ולעקוב אחר מדדים שהוגדרו מראש. כך נוצר בסיס ניהולי ברור יותר שמסייע בבקרה שוטפת, בניתוח תהליכים ובהבנה טובה יותר של מה שקורה לאורך זמן.