הפתרון מאפשר חיבור של מספר WhatsApp אישי או WhatsApp Business אל מערכת הטלפוניה בענן של העסק לצורך שליחת הודעות WhatsApp ישירות ללקוח המתקשר עבור המשך התקשרות בוואטסאפ במקום התקשרות טלפונית
המערכת פועלת באמצעות WhatsApp Web ומשתמשת בחיבור אחד מתוך ארבעת החיבורים האפשריים לחשבון.
באמצעות שילוב זה ניתן להגדיר שליחת הודעות WhatsApp ללקוחות במקרים הבאים:
- שליחת הודעת WhatsApp בבחירת לקוח בהקשה על בחירה במערכת ניתוב השיחות.
- שליחת הודעת WhatsApp אוטומטית כאשר השיחה אינה נענית.
- שליחת הודעת WhatsApp בשעות שבהן המענה הטלפוני סגור (מצב לילה).
יתרונות הפתרון
- הלקוח ממשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp הרגילה שבטלפון או במחשב, ללא שינוי בהרגלי העבודה.
- אין חיוב של Meta על כמות סשנים.
- ניתן לשלוח הודעות גם לקבוצות WhatsApp.
תנאים כלליים
- הפתרון מבוסס על WhatsApp Web ולכן כפוף למגבלות החיבור של WhatsApp.
- אם אפליקציית WhatsApp בטלפון לא נפתחת במשך 14 ימים, החיבור עשוי להתנתק. במקרה כזה נשלחת התראה אוטומטית עם הנחיות להתחברות מחדש באמצעות סריקת קוד.
- אין אפשרות לשלוח הודעות תגובה מהירה כגון כפתורים או רשימות.
- בחירת אפשרויות בצ'אט-בוט מתבצעת באמצעות הקשת מספר.
- כל הודעה שניתן לשלוח ידנית באפליקציית WhatsApp הרגילה – ניתן לשלוח גם באמצעות הצ'אט-בוט.
