במאמר זה נפרט כיצד ניתן לנצל את הפוטנציאל של WhatsApp Business API כדי להגדיל את סיכויי ההמרה ולסגור יותר עסקאות.

יתרונות השימוש ב-WhatsApp Business API

1. תקשורת מהירה ואישית

WhatsApp הוא כלי תקשורת פופולרי, והלקוחות מרגישים נוח יותר לשוחח בו מאשר בדוא"ל או שיחת טלפון. באמצעות ה-API, עסקים יכולים לשלוח הודעות מיידיות, עדכונים ותשובות אוטומטיות, מה שמקצר את זמן התגובה ומשפר את חוויית הלקוח.

2. אוטומציה של תהליכי מכירה

ניתן להגדיר בוטים חכמים שיענו על שאלות נפוצות, יסייעו ביצירת קשר עם נציג מכירות או אפילו ינחו את הלקוח בתהליך הרכישה. כך, העסק חוסך זמן יקר ומפנה את צוות המכירות לטיפול בפניות מורכבות יותר.

3. שליחת התראות ותזכורות

הודעות תזכורת לתשלום, אימות תורים או עדכוני משלוח שנשלחים דרך וואטסאפ לעסקים – מעלים משמעותית את סיכויי הסגירה ומונעות נטישה.

4. שימוש בערוץ מוכר ואהוד

רוב האנשים כבר משתמשים ב-WhatsApp באופן יומיומי, כך שהם נוטים יותר להגיב להודעות עסקיות שנשלחות אליהם בפלטפורמה זו בהשוואה לערוצים אחרים כמו SMS או דוא"ל.

איך משפרים את אחוזי הסגירה באמצעות WhatsApp Business API?

1. יצירת קשר ראשוני מהיר

כאשר לקוח פונה דרך האתר או הטופס המקוון, ניתן לשלוח לו הודעת WhatsApp אוטומטית עם פרטי הקשר ומידע רלוונטי. מחקרים מראים כי תגובה תוך דקות ספורות מעלה את סיכויי הסגירה ב-50% ואף יותר.

2. שימוש בתבניות הודעות מאושרות

WhatsApp Business API מאפשר שליחת הודעות תבניתיות מאושרות (Template Messages) לצורך עדכונים, התראות ושיווק.

ניתן לשלוח הודעות כמו:

• "ההזמנה שלך התקבלה!"
• "נשארו רק 2 מוצרים במלאי!"
• "התור שלך אושר ליום…"

הודעות אלה מעודדות את הלקוח לפעולה ומגדילות את הסיכוי לסגירת עסקה.

3. אינטגרציה עם CRM

חיבור ה-WhatsApp Business API למערכת ניהול לקוחות (CRM) מאפשר מעקב אחר כל השיחות, ניתוח נתונים ואיתור הזדמנויות מכירה. כך ניתן לזהות לקוחות פוטנציאליים ולתת להם מענה מותאם.

4. שימוש בהודעות מולטימדיה

שילוב תמונות, סרטונים או קטלוגים בהודעות WhatsApp יכול להפוך את התקשורת לאטרקטיבית יותר. לדוגמה, שליחת סרטון הדגמה של מוצר או תמונה של מבצע מיוחד יכולה להגביר את העניין ולעודד רכישה.

5. מענה לשאלות נפוצות בצ'אט אוטומטי

בוטים חכמים יכולים לספק תשובות מיידיות על מחירים, זמינות מוצרים או מדיניות החזרות, מה שמקצר את תהליך הרכישה ומונע נטישת לקוחות.

פתרונות תקשורת לעסקים עם WhatsApp Business API

חברות כמו פתרונות תקשורת לעסקים מציעות שירותי אינטגרציה של WhatsApp Business API לעסקים, כולל:

• הקמת מערכת אוטומציה לצ'אט בוטים והודעות.
• חיבור ל-CRM ולמערכות ניהול מכירות.
• ניתוח נתונים למדידת יעילות הקמפיינים.
• תמיכה טכנית בהטמעת המערכת.

המפתח לסגירת עסקאות מהירה – WhatsApp Business API

WhatsApp Business API הוא כלי עוצמתי לשיפור תקשורת עם לקוחות והגדלת אחוזי סגירת עסקאות. באמצעות אוטומציה, תגובות מהירות ושימוש נכון בהודעות, עסקים יכולים לייעל את תהליכי המכירה ולשפר את חוויית הלקוח.

שילוב הכלי עם מערכות ניהול ופתרונות תקשורת מתקדמים יאפשר לעסקים למקסם את הפוטנציאל העסקי שלהם.

הפוסט שיפור אחוזי סגירת עסקאות בעזרת WhatsApp Business API הופיע לראשונה ב-בר עוז.

אחת ההחלטות החשובות ביותר בהקשר זה היא בחירת מרכזיה – והבחירה במרכזיה פרטית בענן היא הבחירה החכמה ביותר לעסקים ששואפים לשליטה מלאה, גמישות וביצועים ללא פשרות.

1. התאמה אישית מלאה לצרכי הארגון

פתרונות מרכזיה לעסקים בענן מאפשרים לכל עסק לבנות את מערכת התקשורת שלו לפי צרכיו, ולא להסתפק במערכת גנרית.

עסקים יכולים לקבוע את כמות השלוחות, לחבר סניפים מרוחקים, לשלוט בהגדרות הפנימיות ולהתאים את השירותים לגדילה עתידית של החברה – כל זה בלחיצת כפתור וללא צורך בהתערבות פיזית במערכות התקשורת.

2. אבטחת מידע ושליטה מקסימלית

כאשר בוחרים בפתרון של מרכזיה פרטית בענן, כל הנתונים והתעבורה מנוהלים על ידי הארגון עצמו או על ידי ספק ייעודי, עם שליטה מלאה על ההרשאות, ההצפנות וניהול הגישה.

הוספה או הסרה של משתמשים היא פשוטה ומהירה, ואינה דורשת השקעה נוספת בתשתית פיזית יקרה. לעומת מרכזיות ציבוריות, כאן אין "שכנים" שמשתמשים באותו שרת, מה שמעניק שקט נפשי ואבטחה מקסימלית – קריטית במיוחד בעסקים עם מידע רגיש.

3. חיסכון ניכר בעלויות תפעול

מרכזיה לעסקים המבוססת על טכנולוגיית ענן מציעה חיסכון משמעותי בעלויות. אין צורך יותר בהשקעה בתשתיות פיזיות כבדות, תחזוקה מורכבת או אנשי IT ייעודיים.

שירותי פתרונות תקשורת לעסקים בענן מבטלים את הצורך ברכישת חומרה יקרה ומאפשרים שליטה מרחוק, עדכון גרסאות שוטף, ותחזוקה מהירה ונוחה. כל העלויות הופכות לשקופות ומבוססות על שימוש בפועל בלבד. 

4. גמישות וגישה מכל מקום

עסקים מודרניים לא פועלים רק ממשרד פיזי אחד. בעזרת מרכזיה בענן ניתן לבצע שיחות, להעביר קווים, לבדוק הודעות קוליות ולנהל את המערכת מכל מקום בעולם – כל עוד יש חיבור לאינטרנט. זהו פתרון מושלם לעבודה היברידית, סניפים מרוחקים, או עובדים מהבית.

5. חוויית לקוח מתקדמת

שירות לקוחות הוא לא רק עניין של מענה מהיר, אלא גם של ניתוב חכם, מוזיקה בהמתנה, שלוחות חכמות, זיהוי מתקשרים ועוד.

מרכזיה בענן מאפשרת התאמה אישית של חוויית המתקשר – דבר שמחזק את התדמית של העסק ומשפר את שביעות רצון הלקוחות.

6. תכונות מתקדמות ואינטגרציה חלקה

מרכזיות פרטיות בענן מגיעות לרוב עם מגוון רחב של תכונות מתקדמות שלא תמיד זמינות במערכות מסורתיות.

בין התכונות הנפוצות ניתן למצוא:

• ניתוב שיחות חכם (IVR)
• תא קולי מתקדם עם אפשרות לקבלת הודעות במייל
• הקלטת שיחות
• ועידות וידאו ושמע
• אינטגרציה עם מערכות CRM ויישומים עסקיים אחרים

בחירה בענן – צעד חכם לעסק מתקדם

בחירה במרכזיה פרטית בענן היא החלטה אסטרטגית חכמה עבור עסקים המעוניינים להשיג שליטה מלאה על התקשורת שלהם. עולם העסקים המודרני דורש תגובה מהירה, ניהול מתקדם וגמישות בלתי מתפשרת.

מעבר לפתרון של מרכזיה פרטית בענן אינו רק שדרוג טכנולוגי – אלא אסטרטגיה חכמה לצמיחה, אבטחה ויעילות.

אם אתם מחפשים מרכזיה לעסקים שתתאים לעידן הדיגיטלי, תעניק לכם שליטה מלאה, ותספק פתרונות תקשורת לעסקים המותאמים בדיוק לצרכים שלכם – זה הזמן להתקדם לענן.

הפוסט שליטה מלאה בתקשורת העסקית: למה לבחור מרכזיה פרטית בענן? הופיע לראשונה ב-בר עוז.

מהי מרכזיה פרטית בענן?

מרכזיה פרטית בענן (Cloud PBX) היא מערכת טלפוניה המבוססת על טכנולוגיית ענן, המאפשרת לעסקים לבצע ולקבל שיחות טלפון דרך האינטרנט.

המרכזיה מאוחסנת בשרתים מרוחקים, ואינה מצריכה התקנה ותחזוקה של ציוד פיזי במשרד.

יתרונות מרכזיים:

• עלות-תועלת: מרכזיות בענן חוסכות עלויות התקנה ותחזוקה של ציוד פיזי, ומאפשרות תוכניות תשלום גמישות.
• גמישות וניידות: עובדים יכולים לגשת למערכת מכל מקום ובכל זמן, באמצעות מגוון מכשירים.
• אבטחה משופרת: ספקי ענן מובילים משקיעים משאבים רבים באבטחת מידע, ומציעים פתרונות אבטחה מתקדמים.
• סקיילביליות: המערכת ניתנת להרחבה בקלות, בהתאם לצרכים המשתנים של העסק.
• תכונות מתקדמות: מרכזיות בענן מציעות מגוון רחב של תכונות מתקדמות, כגון ניתוב שיחות חכם, תא קולי, הקלטת שיחות ועוד.
• שירות לקוחות משופר: ניתן לשלב עם מערכות CRM וניהול לקוחות, שמסייעות בשיפור חווית הלקוח.

כיום, בעידן הדיגיטלי, מרכזיות פרטיות בענן הפכו לפתרון נפוץ ויעיל עבור עסקים רבים, המעוניינים לשדרג את מערכות התקשורת שלהם ולשמור על נתונים רגישים בצורה מאובטחת. במאמר זה, נסקור את כל מה שצריך לדעת על מרכזיות פרטיות בענן, בדגש על שמירה על נתונים רגישים.

שמירה על נתונים רגישים

אבטחת מידע היא אחד השיקולים החשובים ביותר בבחירת מרכזיה פרטית בענן. להלן מספר צעדים שיש לנקוט כדי להבטיח שמירה על נתונים רגישים:

• בחירת ספק אמין: יש לבחור ספק ענן בעל מוניטין טוב, המציע פתרונות אבטחה מתקדמים ועומד בתקנים בינלאומיים.
• הצפנה: יש לוודא שהתקשורת מוצפנת, הן במהלך השיחות והן בעת אחסון הנתונים.
• אימות דו-שלבי: מומלץ להפעיל אימות דו-שלבי לכל חשבונות המשתמשים, כדי למנוע גישה לא מורשית.
• בקרת גישה: יש להגדיר הרשאות גישה מוגבלות לעובדים, בהתאם לתפקידם.
• גיבוי ושיחזור: יש לוודא שקיימים מנגנוני גיבוי ושיחזור נתונים, כדי למנוע אובדן מידע במקרה של תקלה.
• עדכוני אבטחה: יש להקפיד על עדכוני אבטחה שוטפים של מערכות התוכנה והחומרה.
• וואטסאפ לעסקים: שילוב בין מרכזיה פרטית לענן וואטסאפ לעסקים יכול לספק מענה אינטגרטיבי ללקוחות, לשפר את השירות ולאפשר גישה נוספת.
• פתרונות תקשורת לעסקים: עסקים זקוקים היום לפתרונות תקשורת לעסקים שהם לא רק אמינים, אלא גם מתקדמים וכוללים אבטחה מלאה למידע הרגיש.

מעבר לענן: תקשורת מתקדמת ושמירה על נתונים רגישים

מרכזיות פרטיות בענן מציעות לעסקים פתרון תקשורת מתקדם, יעיל וחסכוני, המאפשר גמישות תפעולית, שיפור השירות ללקוח וחיסכון בעלויות.

המעבר לענן פותח בפני עסקים מכל הגדלים עולם של אפשרויות חדשות, החל מניהול שיחות פשוט ויעיל יותר, דרך שילוב עם יישומים עסקיים חיוניים כמו CRM ועד ליצירת
חווית לקוח משופרת.

שילוב עוצמה עם אבטחה: מרכזיות פרטיות בענן

יחד עם זאת, חשוב לזכור שעם היתרונות הרבים מגיעה גם אחריות. אבטחת מידע היא שיקול קריטי בבחירת מרכזיה פרטית בענן.

על ידי הקפדה על בחירת ספק אמין, יישום אמצעי אבטחה מתקדמים ותשומת לב מתמדת לנושא הגנת המידע, עסקים יכולים ליהנות מכל היתרונות של מרכזיה בענן, תוך שמירה מוקפדת על נתונים רגישים.

הפוסט כל מה שצריך לדעת על מרכזיה פרטית בענן ושמירה על נתונים רגישים הופיע לראשונה ב-בר עוז.

מהו WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API הוא ממשק תכנות יישומים (API) שפותח על ידי WhatsApp כדי לאפשר לעסקים לשלב את הפלטפורמה בתוך מערכות התקשורת והשירות שלהם.

בניגוד לאפליקציית WhatsApp הרגילה או אפילו ל-WhatsApp Business הבסיסית, ה-API מיועד לעסקים גדולים יותר ולמערכות אוטומטיות. הוא מאפשר שליחת הודעות אוטומטיות, ניהול תגובות מהירות, אינטגרציה עם CRM, ועוד.

יתרונות WhatsApp Business API לשירות לקוחות

ה-API מציע מגוון רחב של יתרונות שמשדרגים את שירות הלקוחות:

• תקשורת מהירה ויעילה: הלקוחות יכולים ליצור קשר עם העסק בצורה פשוטה ומיידית, ללא צורך בהמתנה לטלפון או באימייל.
• אישיות ונוחות: הודעות אישיות ומותאמות ללקוח משפרות את חוויית המשתמש ומחזקות את הקשר עם העסק.
• אוטומציה: ניתן להגדיר הודעות אוטומטיות לאישור פניות, עדכוני משלוחים, תזכורות ועוד, מה שחוסך זמן לצוות ומבטיח תגובה מהירה ללקוח.
• שילוב עם מערכות קיימות: ה-API מאפשר אינטגרציה עם מערכות CRM, כלי ניהול משימות ופלטפורמות נוספות, מה שהופך אותו לחלק מרכזי באסטרטגיית פתרונות תקשורת לעסקים.

יישומים פרקטיים של WhatsApp Business API

• תמיכה טכנית: מתן מענה מהיר לשאלות טכניות, פתרון תקלות וסיוע בהתקנה והפעלה.
• עדכונים והתראות: שליחת עדכונים לגבי סטטוס הזמנות, משלוחים, תזכורות לפגישות ואירועים.
• שיווק ופרסום: שליחת הודעות פרסומיות מותאמות אישית, הצעות מיוחדות ומידע על מוצרים חדשים.
• הזמנות ותשלומים: קבלת הזמנות, אישור תשלומים וניהול תהליך הרכישה באופן מלא.
• שירות לקוחות פרואקטיבי: שליחת הודעות מותאמות אישית, הצעות מיוחדות ומידע על מוצרים חדשים.

כיצד WhatsApp Business API משפר את חוויית הלקוח?

חוויית לקוח טובה מתחילה בתקשורת זמינה ורלוונטית. ה-API מאפשר לעסקים לספק ללקוחות שלהם מידע חשוב בזמן אמת, כמו אישורי הזמנות, עדכוני משלוחים, ותשובות לשאלות נפוצות.

בנוסף, ניתן להשתמש בו כדי לשלוח הודעות פרואקטיביות, כמו מבצעים מיוחדים או עדכונים על מוצרים חדשים, מה שמחזק את הקשר עם הלקוח ומגדיל את המעורבות.

לדוגמה, חברת תיירות יכולה להשתמש ב-API כדי לשלוח ללקוחות עדכונים על טיסות, אישורי הזמנות למלונות, והמלצות אישיות לטיולים. כל זה נעשה בצורה אוטומטית, אך עדיין נותן ללקוח תחושה של שירות אישי וזמין.

וואטסאפ לעסקים ככלי לשיווק ולקוחות חוזרים

בנוסף לשירות לקוחות, WhatsApp Business API יכול לשמש גם ככלי שיווקי רב עוצמה. עסקים יכולים להשתמש בו כדי לשלוח ללקוחות הודעות פרסומיות מותאמות אישית, כמו מבצעים, הנחות, או הזמנות לאירועים. מכיוון שהודעות WhatsApp נפתחות בשיעור גבוה בהשוואה לאימיילים או SMS, זהו כלי יעיל להגברת המעורבות והמכירות.

יתרה מכך, שימוש בוואטסאפ לעסקים מאפשר לעסקים לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות. על ידי מתן שירות מהיר ואישי, לקוחות נוטים לחזור לעסק ולהמליץ עליו לאחרים.

פתרונות תקשורת לעסקים: עתיד שירות הלקוחות

WhatsApp Business API הוא רק חלק ממגמה רחבה יותר של פתרונות תקשורת לעסקים. ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, עסקים ימשיכו לחפש דרכים חדשות וחדשניות לתקשר עם לקוחותיהם ולספק להם חוויית שירות יוצאת דופן.

WhatsApp Business API כחלק מאסטרטגיית שירות לקוחות מודרנית

WhatsApp Business API הוא כלי רב עוצמה שיכול לחולל מהפכה באופן שבו עסקים מתקשרים עם לקוחותיהם. הוא מציע שילוב ייחודי של נוחות, פונקציונליות ונגישות, המאפשר לעסקים מכל הגדלים לספק שירות לקוחות ברמה גבוהה.

היכולת לספק מענה מהיר ואישי, לשלוח הודעות מותאמות אישית ולייעל את תהליכי התקשורת, הופכת את WhatsApp Business API לפתרון אידיאלי עבור עסקים המעוניינים לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לבנות נאמנות למותג ולהגדיל את המכירות.

המסקנה ברורה: WhatsApp Business API הוא הכלי המנצח לשירות לקוחות

יתרה מכך, השימוש ב-API יכול לחסוך לעסקים זמן ומשאבים יקרים, באמצעות אוטומציה של משימות שגרתיות ושיפור היעילות התפעולית.

לכן, עסקים המעוניינים להישאר תחרותיים בעולם הדיגיטלי של היום, חייבים לשקול ברצינות את אימוץ WhatsApp Business API כחלק מאסטרטגיית שירות הלקוחות שלהם.

הפוסט WhatsApp Business API: מהפכה בשירות הלקוחות הופיע לראשונה ב-בר עוז.

בשורות הבאות נסקור כמה מהתכונות של מרכזיה בענן של בר-עוז, וכיצד הן תורמות לניהול שיחות מתקדם.

ניתוב שיחות חכם (IVR):

• אחד הדברים שמסייעים להפוך את המרכזיה בענן לעסקים ליעילה במיוחד, הוא מערכת IVR מתקדמת מאפשרת ניתוב שיחות אוטומטי בהתאם לבחירת המתקשר, קיצור זמני המתנה והפניית הלקוח לגורם הרלוונטי במהירות. לדוגמה, ניתן להגדיר ניתוב שיחות לפי שפה, מחלקה או סוג שירות.
• מערכת IVR חכמה יכולה גם לזהות מתקשרים חוזרים ולנתב אותם ישירות לנציג האחרון שטיפל בהם, ובכך לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
• תפריטים קוליים מותאמים אישית מאפשרים לעסקים ליצור חוויית לקוח מקצועית ואיכותית. ניתן להוסיף ברכות מותאמות אישית, מידע על שעות פעילות, מבצעים ועוד.

הקלטת שיחות:

• הקלטת שיחות מאפשרת לעסקים לתעד שיחות לצורך בקרה, שיפור שירות הלקוחות ויישוב מחלוקות. ניתן להקליט את כל השיחות או רק שיחות נבחרות.
• פתרונות הקלטה מתקדמים מאפשרים אחסון וניהול יעיל של הקלטות, תוך הקפדה על אבטחת מידע ופרטיות. ניתן לבצע חיפוש מתקדם של הקלטות לפי תאריך, שעה, מספר טלפון ועוד.
• הקלטות שיחות יכולות לשמש גם להדרכת עובדים חדשים ולשיפור תהליכי העבודה.

אינטגרציה עם מערכות CRM:

• אינטגרציה מלאה עם מערכות CRM מאפשרת לעסקים לשלב מידע לקוחות בתהליך ניהול השיחות, שיפור יעילות השירות והתאמת השירות לצרכי הלקוח. לדוגמה, כאשר לקוח מתקשר, המערכת מעלה בפני הנציג את פרטי הלקוח, היסטוריית הרכישות שלו והעדפותיו.
• אינטגרציה עם מערכות CRM מאפשרת גם לעדכן את נתוני הלקוח באופן אוטומטי לאחר כל שיחה, ובכך לשמור על מידע לקוחות מעודכן ומדויק.

דיווח, ניתוח נתונים ואנליטיקה מתקדמת:

• מערכות ניתוח נתונים מספקות לעסקים תובנות חשובות על פעילות השיחות, זמני מענה, ביצועי נציגים ועוד. ניתן ליצור דוחות מפורטים על מגוון פרמטרים, כגון מספר שיחות נכנסות ויוצאות, זמני המתנה, שביעות רצון לקוחות ועוד.
• ניתוח נתונים אלו מאפשר לעסקים לייעל את תהליכי העבודה, לשפר את השירות ולזהות מגמות. לדוגמה, ניתן לזהות שעות עומס ולגייס נציגים נוספים בהתאם.

אבטחת מידע מתקדמת:

• מרכזיות בענן של בר-עוז עומדות בתקני אבטחת מידע מחמירים ומבטיחות את אבטחת מידע לקוחות. המערכות מוגנות מפני גישה בלתי מורשית, וירוסים והתקפות סייבר.
• הצפנת שיחות וגיבוי נתונים אוטומטיים מספקים הגנה מקסימלית למידע עסקי רגיש. גיבוי הנתונים מתבצע באופן קבוע, וניתן לשחזר נתונים במקרה של תקלה.

ניידות ונגישות:

• מרכזייה בענן מאפשרת לעובדים להתחבר למערכת מכל מקום ובכל זמן, באמצעות מגוון מכשירים, כגון טלפונים ניידים, מחשבים ניידים וטאבלטים.
• גמישות וניידות אלו מאפשרות לעסקים לשמור על רציפות תפקודית ולספק שירות לקוחות רציף, גם כאשר העובדים אינם נמצאים במשרד.
• אפליקציות ייעודיות למכשירים ניידים מאפשרות לעובדים לנהל שיחות, להעביר שיחות, לשלוח הודעות ועוד, מכל מקום.

שילוב עם כלים דיגיטליים נוספים

• מרכזיה בענן של בר-עוז מאפשרת שילוב עם כלים דיגיטליים נוספים, כגון דוא"ל, צ'אט בוטים, ופלטפורמות מדיה חברתית.
  
• שילוב זה מאפשר לארגונים לנהל את כל תקשורת הלקוחות ממקום אחד, ולספק ללקוחות ערוצי תקשורת מגוונים וגמישים. לדוגמה, לקוח יכול להתחיל שיחה בצ'אט ולעבור לשיחת טלפון ללא צורך להתחבר מחדש או לחזור על פרטיו.

ניהול שיחות מתקדם: יתרונות תחרותיים לעסקים

המרכזיות בענן של בר-עוז מציעות לעסקים מגוון רחב של תכונות מתקדמות וחדשניות המאפשרות ניהול שיחות יעיל, חסכוני ומתקדם, שיקח את העסק שלכם לשלב הבא.

תכונות אלו משפרות את חוויית הלקוח, מייעלות את תהליכי העבודה ומעניקות לעסק שלכם יתרון תחרותי משמעותי.

בנוסף לתכונות המרכזיות שהוזכרו לעיל, מרכזיות הענן של בר-עוז מציעות גם תכונות נוספות, כגון:

• שיחות ועידה: ניהול שיחות ועידה מרובות משתתפים בקלות ובאיכות גבוהה.
• פקס וירטואלי: שליחה וקבלת פקסים ישירות מהמחשב, ללא צורך במכשיר פקס פיזי.
• שילוב עם אפליקציות עסקיות: שילוב עם מגוון אפליקציות עסקיות, כגון Outlook, Salesforce ו-Google Workspace.

עם מגוון רחב של תכונות מתקדמות, גמישות ופתרונות מותאמים אישית, מרכזיות הענן של בר-עוז עונות על צרכי התקשורת המגוונים של עסקים מכל הגדלים והסוגים.

הפוסט ניהול שיחות מתקדם: מרכזיית הענן של בר-עוז – יתרון לעסק שלך הופיע לראשונה ב-בר עוז.

מרכזיה בענן, המבוססת על טכנולוגיית VoIP, מאפשרת גמישות, זמינות וקלות ניהול, וכאשר היא משולבת עם מערכות CRM ו-ERP, היא הופכת לכלי אסטרטגי רב עוצמה.

מהי מרכזיה בענן?

מרכזיה בענן היא מערכת תקשורת מבוססת ענן המחליפה את המרכזיות המסורתיות. היא מאפשרת ביצוע שיחות טלפון, שליחת הודעות, ניהול שיחות ועידה, ועוד, באמצעות האינטרנט.

יתרונה המרכזי של מרכזיה בענן הוא הגמישות שלה: ניתן להתחבר אליה מכל מקום, בכל זמן, ומכל מכשיר המחובר לאינטרנט. בנוסף, היא מציעה יכולות מתקדמות כמו ניתוב חכם של שיחות, הקלטת שיחות ודיווחים בזמן אמת.

מרכזייה בענן לעסקים: אינטגרציה עם מערכות CRM

מערכות CRM נועדו לנהל את כל האינטראקציות עם הלקוחות, החל משלב הגיוס, דרך המכירה ועד לשירות לאחר המכירה. כאשר מרכזיה בענן משולבת עם מערכת CRM, נוצר קשר ישיר בין הנתונים המתעדכנים במערכת לבין שיחות הטלפון.

לדוגמה, כאשר לקוח מתקשר, פרטיו נשלפים אוטומטית ממערכת ה-CRM ומוצגים בפני הנציג, כולל היסטוריית הרכישות, הפניות קודמות ופתיחת קריאות שירות. זה מאפשר לנציגים לספק שירות אישי ומדויק יותר, תוך חיסכון בזמן.

יתרה מכך, אינטגרציה כזו מאפשרת ניתוח נתונים מתקדם. ניתן לעקוב אחר דפוסי שיחה, זמני תגובה, ושביעות רצון הלקוחות, ולשפר את האסטרטגיה העסקית בהתאם. לדוגמה, אם נתוני השיחות מראים כי לקוחות רבים מתקשרים בנושא מסוים, ניתן להפיק דוחות אוטומטיים ולהעבירם לצוות הרלוונטי לטיפול.

אינטגרציה עם מערכות CRM ו-ERP

השילוב של מרכזיה בענן עם מערכות CRM (ניהול קשרי לקוחות) ו-ERP (תכנון משאבי ארגון) מאפשר לעסקים לייעל את תהליכי העבודה ולשפר את חוויית הלקוח בצורה משמעותית.

• זיהוי לקוחות אוטומטי: כאשר לקוח מתקשר, המערכת מזהה אותו באופן אוטומטי ומציגה את פרטיו על מסך נציג השירות, כולל היסטוריית התקשרויות, רכישות קודמות, פניות קודמות ועוד. דבר המאפשר מתן מענה מהיר, מותאם אישית ויעיל יותר.
• הקלטת שיחות: ניתן להקליט שיחות ולשמור אותן במערכת CRM, דבר המסייע בשיפור איכות השירות, במעקב אחר תלונות לקוחות, בניתוח שיחות לצורך הדרכה ושיפור תהליכים ובבקרת איכות.
• דיווח אוטומטי: מערכת ה-CRM יכולה לעדכן באופן אוטומטי את פרטי הלקוח לאחר סיום השיחה, כולל סיכום השיחה, משימות שנקבעו, הערות נציג השירות ועוד. דבר החוסך זמן עבודה ומבטיח שהמידע יהיה עדכני ומדויק.
• ניתוב שיחות חכם: המערכת יכולה לנתב שיחות לנציג השירות המתאים ביותר בהתאם לנתוני הלקוח ולנושא השיחה, לדוגמה, ניתוב שיחות מכירה לצוות המכירות, ניתוב שיחות תמיכה לצוות התמיכה הטכנית, וניתוב שיחות VIP לנציגי שירות בכירים. דבר המאפשר טיפול יעיל בפניות ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
• יצירת לידים: שיחות נכנסות יכולות להפוך ללידים חדשים במערכת CRM, מה שמאפשר מעקב אחר לידים אלו וניהול תהליך המכירה בצורה יעילה יותר.
• שליחת הודעות SMS: ניתן לשלוח הודעות SMS ללקוחות ישירות ממערכת ה-CRM, לדוגמה, שליחת תזכורות לפגישות, הודעות על מבצעים, הודעות אישור הזמנות ועוד.

סוגי אינטגרציה

קיימים סוגים שונים של אינטגרציה בין מרכזיה בענן לעסקים למערכות CRM ו-ERP, החל מאינטגרציה בסיסית המאפשרת זיהוי לקוחות והצגת פרטיהם, ועד אינטגרציה מתקדמת המאפשרת אוטומציה מלאה של תהליכים.

סוג האינטגרציה המתאים ביותר לעסק תלוי בצרכים הספציפיים שלו, בגודל העסק, במורכבות התהליכים ועוד.

יתרונות האינטגרציה החכמה

1. שיפור חוויית הלקוח: הלקוח מקבל שירות מהיר, אישי ומדויק, מה שמגביר את שביעות הרצון ואת הנאמנות שלו לארגון.
2. יעילות תפעולית: אוטומציה של תהליכים וזרימת נתונים חלקה חוסכת זמן ומשאבים.
3. גמישות וזמינות: המרכזיה בענן מאפשרת עבודה מכל מקום, מה שמתאים במיוחד לעידן העבודה ההיברידית.
4. ניתוח נתונים מתקדם: האינטגרציה מאפשרת איסוף וניתוח נתונים בזמן אמת, התורם לקבלת החלטות מושכלת.

אינטגרציה חכמה – המפתח לתקשורת מתקדמת וניהול עסקי יעיל

אינטגרציה חכמה בין מרכזיה בענן למערכות CRM ו-ERP היא צעד הכרחי עבור ארגונים שרוצים להישאר תחרותיים בעידן הדיגיטלי. היא לא רק משפרת את חוויית הלקוח, אלא גם מגדילה את היעילות התפעולית ומאפשרת ניהול עסקי חכם יותר.

בעזרת טכנולוגיה זו, ארגונים יכולים להפוך את התקשורת הפנימית והחיצונית שלהם לכלי אסטרטגי שמניב תוצאות עסקיות מוחשיות.

הפוסט אינטגרציה חכמה: מרכזיה בענן שמתחברת למערכות CRM ו- ERP הופיע לראשונה ב-בר עוז.

כשעובדים נמצאים בבית, במשרד או בנסיעות עסקים, הארגונים זקוקים לכלים גמישים ויעילים לשמירה על תקשורת רציפה ופתרונות טכנולוגיים שיכולים לשרת את הצרכים המשתנים של צוותים ובעלי תפקידים, וכאן בדיוק נכנסת מרכזייה בענן לתמונה.

מהי בכלל מרכזיה בענן?

מרכזיה בענן היא מערכת ניהול תקשורת שמתפקדת דרך האינטרנט, ואינה דורשת התקנה פיזית במשרדים.

במקום להסתמך על חומרה מקומית, כל הנתונים והפעולות מנוהלים ומאוחסנים על גבי שרתים מרוחקים, הנגישים דרך חיבור אינטרנט. כך, ניתן לנהל שיחות טלפון, פקסים, הודעות ועוד, באופן מאובטח ומסונכרן מכל מקום בעולם.

יתרונות מרכזיה בענן בעידן העבודה ההיברידית

1. גישה מכל מקום ובכל זמן

אחד היתרונות הבולטים של מרכזיה בענן הוא היכולת להתחבר אליה מכל מקום בעולם כל עוד יש חיבור לאינטרנט. עבור עובדים שנמצאים במשרד, בבית או בנסיעות, המשמעות היא שמירה על תקשורת רציפה עם צוותים ולקוחות. התקשורת לא נפגעת, ואפשר להמשיך לנהל שיחות, לפקסס או לשלוח הודעות פנימיות, בלי להיות מוגבלים למיקום פיזי.

2. חיסכון בעלויות

במקום להשקיע במערכת מרכזיה פיזית יקרה עם תחזוקה שוטפת, מרכזיה בענן מציעה פתרון חסכוני יותר. הארגון חוסך בעלויות רכש של חומרה, התקנה ותחזוקה שוטפת, בנוסף לחיסכון בעלויות טכנולוגיות ניהול ותחזוקה של הציוד. בנוסף, בשל היכולת להתאים את השירות לצרכים המשתנים של הארגון, ניתן לשלוט על עלויות בקלות רבה יותר.

3. גמישות בהתרחבות והקטנה של היקף השירות

המערכת מאפשרת לעסקים להתרחב או להקטין את מספר המשתמשים בצורה גמישה. במעבר ממצב עבודה רגיל לעבודה היברידית או למודל של עובדים בשעות גמישות, המערכת יכולה להשתנות בקלות ולספק את הצרכים המשתנים של הארגון בזמן אמת.

4. שדרוגים ועדכונים אוטומטיים

מרכזיות בענן מציעות עדכונים ושדרוגים שוטפים, כך שהארגון לא צריך לדאוג לתחזוקה שוטפת של המערכת. כל שדרוג או תיקון מתבצע באופן אוטומטי, מה שמפחית את הצורך במשאבים פנימיים לניהול התחום הזה.

5. אבטחת מידע גבוהה

מרכזיות בענן מציעות אבטחת מידע ברמה גבוהה. פתרונות ענן לרוב משלבים טכנולוגיות הצפנה מתקדמות, מנגנוני גיבוי משולבים, ושירותי סייבר מתקדמים שנועדו להגן על המידע העסקי והפרטי. חשוב לציין שמערכות אלו מבוססות לרוב על שרתים חיצוניים עם מערכות אבטחה ברמה גבוהה, דבר שמפחית את הסיכון לחשיפה למתקפות סייבר.

6. הפחתת תקלות ושירות רציף

המערכת מאפשרת תמיכה טכנית ברמה גבוהה יותר. השירות זמין באופן תמידי, עם תמיכה 24/7 במידת הצורך, ולרוב ניתן לשחזר את המערכת במקרה של תקלות טכניות בצורה מהירה ויעילה, ללא תלות במיקום הפיזי של העובדים או אנשי התמיכה.

7. שיפור שיתוף הפעולה בין הצוותים

בפלטפורמה בענן יש אפשרות אינטגרציה עם כלים נוספים כמו הודעות מיידיות (chat), פגישות וידאו, ושיתוף קבצים, דבר המקל על שיתוף פעולה בין צוותים שעובדים במיקומים שונים. העבודה ההיברידית דורשת שיתוף פעולה חוצה גבולות, ומערכת בענן עוזרת להבטיח שתקשורת תהיה חלקה ונוחה.

סיכום: פתרון מתקדם לניהול תקשורת בעידן העבודה ההיברידית

המעבר לעבודה היברידית מציב אתגרים חדשים, אך גם הזדמנויות טכנולוגיות חדשות. מרכזיה בענן מספקת פתרון יעיל ומודרני שמסייע לעסקים לשמור על תקשורת רציפה, לייעל את העבודה ולחסוך בהוצאות.

עם גמישות מרבית, אבטחת מידע גבוהה, ומערכת ניהול פשוטה, המרכזיה מספקת כלים מתקדמים שמאפשרים ניהול מכל מקום בעולם, ומשרתת את הצרכים המגוונים של עובדים וארגונים בעידן העבודה ההיברידית.

הפוסט 7 יתרונות של מרכזיה בענן בעידן העבודה ההיברידית הופיע לראשונה ב-בר עוז.

מרכזיה בענן היא פתרון טכנולוגי שמסייע לארגונים לשדרג את יכולות התקשורת שלהם ולהפוך אותן ליעילות, נוחות, ורציפות. במאמר זה נדגים כיצד היא יכולה להפוך את התקשורת בעסק ליעילה ומחוברת יותר, תוך חיסכון בזמן ובעלויות.

מהי בעצם מרכזיה בענן?

מרכזיה בענן היא מערכת ניהול תקשורת הממוקמת בשרתים מרוחקים (בענן), ומאפשרת לעסקים לנהל את כל הצרכים התקשורתיים שלהם – שיחות טלפון, פקסים, הודעות דוא"ל, הודעות מיידיות (IM) ועוד – מבלי להסתמך על מערכת פיזית הממוקמת בעסק עצמו.

כל מה שצריך כדי להפעיל מרכזיה כזו הוא חיבור אינטרנט יציב וציוד תקשורת בסיסי (טלפונים IP, מחשבים או אפליקציות ייעודיות).

היתרונות של מרכזיה בענן בעסק

1. חיסכון בעלויות

היתרון הראשון והבולט ביותר של מרכזיה בענן הוא החיסכון בעלויות. בשיטה זו אין צורך לרכוש ולתחזק ציוד יקר כמו מרכזיות פיזיות, קווי טלפון ייעודיים ותחזוקה שוטפת.

כל מה שצריך זה מנוי חודשית לשירות בענן, שמכסה את כל הצרכים התקשורתיים. בעסקים גדולים או בינוניים, מדובר בהוזלה משמעותית של הוצאות התקשורת.

2. גמישות ונגישות מכל מקום

המרכזיה מאפשרת לעובדים זמינות מכל מקום בעולם, כל עוד יש להם חיבור לאינטרנט. הם יכולים לקבל שיחות, לשלוח הודעות ולנהל פגישות וידאו מהמכשירים האישיים שלהם, דבר שמגביר את הגמישות בעבודה מרחוק ומייעל את התקשורת בין הצוותים השונים.

במידה והעסק עובר למודל עבודה מרחוק או היברידי, מרכזיה בענן מספקת פתרון אידיאלי שמאפשר לעובדים להישאר מחוברים באופן רציף.

3. נוחות וניהול פשוט

המערכת מציעה ממשקי ניהול אינטרנטיים נוחים, בהם ניתן לעקוב אחר כל הנתונים הקשורים לשיחות טלפון, הפניות, שיחות חמצה (VoIP) ועוד.

הממשקים הללו מאפשרים לעסקים לעקוב אחרי סטטיסטיקות, להגדיר חוקים שונים למענה אוטומטי ולהתאים את המערכת לצרכים משתנים במהירות, בלי צורך במערכות מסובכות או תמיכה טכנית.

4. שדרוגים ושיפורים אוטומטיים

המרכזיות בענן מתעדכנות באופן אוטומטי, כך שהעסק תמיד נשאר עם הגרסה החדשה ביותר של התוכנה, ומקבל שיפורים ושדרוגים ללא צורך בהשקעה נוספת מצד העסק.

הפונקציות מתעדכנות באופן תדיר, מה שמבטיח שהמערכת תמיד תהיה בקו החזית הטכנולוגי.

כיצד מרכזיה בענן משפרת את התקשורת בעסק?

יכולת מענה אוטומטי ושירות לקוחות משופר

עם מרכזיה בענן, ניתן להגדיר תסריטי מענה אוטומטי כאשר כל הקווים תפוסים או שהסתיימו שעות הפעילות. תסריטים אלו מאפשרים ללקוחות לקבל תשובות לשאלות נפוצות או לעבור לפתרונות אחרים בצורה עצמאית.

כמו כן, ניתן להעביר את השיחה לעובד אחר במשרד או למוקד שירות לקוחות בכל זמן, גם אם עובדים לא נמצאים במשרד.

שיחות וידאו ושיתוף מידע

לרוב המרכזיה תומכת גם בשיחות וידאו אינטרנטיות, מה שמאפשר לערוך פגישות מול לקוחות ושותפים עסקיים מרחוק.

בנוסף, ניתן לשתף מידע בקלות דרך קבצים או לוחות שיתוף וירטואליים, כך שהתיאום בין הצוותים השונים נעשה בצורה הרבה יותר חלקה ויעילה.

שיפור בשיתוף פעולה פנימי

המרכזיה בענן אינה מגבילה את העובדים לתקשורת רק דרך טלפון.

הפלטפורמה מאפשרת שיתוף הודעות מיידיות (IM), צ'אט קבוצתי, שיתוף מסכים ושיתוף קבצים, שמסייעים להקל על שיתוף פעולה יעיל בין צוותים פנימיים או מחלקות שונות בעסק.

סנכרון בין מכשירים שונים

המערכת מאפשרת סנכרון של מספר מכשירים – טלפון, מחשב נייד, טאבלט או טלפון חכם – כך שהעובד יכול לעבור בין מכשירים מבלי לאבד את השיחה או המידע.

במידה ונעשית שיחה מנותקת, ניתן להחזיר אותה בקלות מכל מכשיר אחר, כך שלא יתפספסו שום שיחות או הזדמנויות עסקיות.

היתרונות עבור עסקים קטנים ובינוניים

עסקים קטנים ובינוניים יכולים להרוויח מאוד מהשימוש במערכת, כיוון שאין להם את המשאבים המאפשרים להם להתקין ולתחזק מרכזיות פיזיות.

השימוש מקנה להם גישה לכלים המתקדמים ביותר במינימום השקעה.

איך להתחיל עם מרכזיה בענן בעסק?

כדי להתחיל עם מערכת מרכזיה בענן בעסק, חשוב לבחור ספק שירות אמין ומנוסה.

יש לבדוק את הצרכים התקשורתיים של העסק ולבחור את הפתרונות המתאימים ביותר, כמו לדוגמה: שירותי שיחות וידאו, ניהול שיחות נכנסות ויוצאות, אפשרות לנהל פגישות און-ליין ועוד.

לאחר מכן, יש להתאים את המערכת לתנאי העסק ולוודא שההתקנה וההדרכה לעובדים מתבצעים בצורה חלקה.

לסיכום: היתרונות של מרכזיה בענן לשיפור התקשורת בעסק

הפלטפורמה היא כלי חזק שמאפשר לעסקים לשדרג את התקשורת שלהם בצורה משמעותית. השימוש במרכזיות אלו מביא לחיסכון בהוצאות, לשיפור גמישות העובדים ולהפיכת התקשורת לעסקית ליעילה הרבה יותר.

כל עסק, קטן כגדול, יכול להרוויח מהפתרונות שמציעה מרכזיה בענן, ולהפוך את התקשורת בו ליעילה ורציפה יותר.

הפוסט איך להפוך את התקשורת בעסק ליעילה ורציפה? הופיע לראשונה ב-בר עוז.

במאמר זה נבחן את היתרונות של המרכזיות בענן ונבין כיצד הן יכולות להעצים עסקים באמצעות שיפור הפרודוקטיביות.

תקשורת חלקה ושיתופי פעולה

התקשורת של מרכזיה בענן מספקת מערכת מאוחדת עבור כל מערכות התקשורת, תוך ניהול חלק של שיחות קוליות, שיחות וידאו ושירותי הודעות. השילוב האיכותי הזה מאפשר לעובדים לתקשר באופן פשוט ומהיר דרך סוגים שונים של מכשירים וממוקמות שונים. חברי צוות יכולים לשתף פעולה בזמן אמת וכך לשפר את אופן קבלת ההחלטות ואת הפרודוקטיביות. עם יכולות כמו העברת שיחות, הקלטת שיחות והתממשקות למערכות ארגוניות שונות, המרכזיות הללו יכולות להבטיח שאף שיחה או הודעה יתפספסו.  

אפשרויות התאמה וגמישות

תקשורת באמצעות מרכזיה וירטואלית בענן מציעה יכולת התאמה שאין שנייה לה. ביכולתה לאפשר לעסקים ליצור התאמה מושלמת למערך התקשורת שלהם, לפי צורכיהם. שלא כמו מערכות טלפוניות מיושנות יותר, הדורשות התקנה של חומרה פיזית מסובכת, את הפתרון המתקדם הזה ניתן להתאים במהירות ובקלות לפעילות הארגונית. הגמישות הזו מאפשרת התאמה לדרישות השוק ושמירה על ערנות בסביבה המתפתחת ללא הרף. בנוסף, מערכות אלה מאפשרות תמיכה בעבודה מרחוק ותקשורת אלחוטית, כך שהן מאפשרות לעובדים להישאר מחוברים לא משנה היכן הם נמצאים. 

יעילות כלכלית 

באמצעות הטמעה של מרכזיה בענן, ניתן להימנע מהוצאות מיותרות על מכשירים פיזיים ותחזוקה מסורבלת. במקום, עסקים יכולים לבחור בשימוש במערכת הענן על בסיס מנוי, כאשר התשלום הוא אך ורק על פי אופן השימוש. גישה זו יעילה כלכלית הרבה יותר והיא מאפשרת הפחתה משמעותית של הוצאות, כך שניתן להקצות את המשאבים הללו לפיתוח של נדבכים מהותיים בעסק. בנוסף, ככל שהעסק גדל ומתפתח, כך ניתן בקלות להוסיף או להסיר יכולות למערכת, דבר אשר מאפשר גם כן ניהול הוצאות יעיל יותר.  

עמידות ואמינות

ההטמעה של מרכזיות בענן קשורה בחיבור למערכת מתקדמת, המאפשרת אמינות גדולה יותר של המוצר. באמצעות פיזור של המידע בין מרכזי מידע שונים, המערכות האלה מבטיחות מניעה אופטימלית של עיכוב בעבודה בשל תקלות מערכת. מאחר והמערכת לא נשענת על מוצרים פיזיים, לא מתקיים הסיכון של הפרעה בעבודה בעקבות כשלים בתחזוקה ותקלות במוצרים. במקרה של הפסקת חשמל או הפרעה מסוג אחר, השיחות יכולות להיות מופנות בקלות למיקומים אחרים או מכשירים אחרים, כך שהתקשורת של העסק לעולם לא תיפסק באופן פתאומי ובלתי מתוכנן.  

בנוסף, מרכזיות IP בענן מציעות יכולות גיבוי מידע נפלאות ויכולת של שחזור מידע. כך המערכות הללו שומרות על מידע יקר ערך אשר נאסף בשיחות, דבר המבטיח שפעילותו של העסק תהיה עקבית ומתועדת בכל עת בצורה הטובה ביותר.

יכולות מתקדמות ואינטגרציה עם מערכות אחרות

מערכות של מרכזיות בענן מציעות מגוון רחב של יכולות מתקדמות, אשר נועדו להעצים את יכולות התקשורת של העסק ואת יעילותן. היכולות הללו מאפשרות ניתוח של המידע שנאסף בשיחות, הקלטה של שיחות, מענה קולי אינטראקטיבי ואינטגרציה עם מערכות עסקיות אחרות, כמו מערכות של ניהול לקוחות או ניהול עובדים.

האינטגרציה עם מערכת לניהול לקוחות מאפשרת לארגון להסיק מסקנות באופן יעיל על אופי ואיכות השירותים שניתנו. באמצעות מידע זה העסק יוכל להעניק מענה הרבה יותר מדויק ללקוחות. בנוסף, אינטגרציות עם מערכות כמו האי-מייל או מערכות לשליחת הודעות, מאפשרות ביצועים חלקים יותר ושיפור העבודה בצוות.

לסיכום, מרכזיות המבוססות על תקשורת בענן מגדירות מחדש את האופן שבו עסקים מתקשרים ומשתפים פעולה. באמצעות תקשורת חלקה, יכולת התאמה מתקדמת ויעילות כלכלית מוכחת, המערכות הללו מעצימות ומשפרות את הארגונים הבוחרים לאמץ אותן. הבחירה בשילוב של מערכות תקשורת מבוססות ענן היא בחירה אשר מזניקה את העסק אל עבר הקדמה, כך שהיא מאפשרת את פתיחתה של דלת אל עבר מימוש הפוטנציאל האמיתי של העסק. ארגונים שכבר בחרו לאמץ את שיטת התקשורת הזו נהנים מעבודה יותר יעילה ושיפור השירות עבור לקוחותיהם.

הפוסט תקשורת מתקדמת – מהם היתרונות של מרכזיות בענן? הופיע לראשונה ב-בר עוז.

מרכזיות וירטואליות בענן

גם מרכזיות הפכו בשנים האחרונות לכאלו המבוססות על שירותי ענן. הן מחליפות את המרכזיות הישנות המבוססות על קווי תקשורת. במרכזיות וירטואליות כל שלוחות הטלפון מחוברות לרשת האינטרנט המהיר דרכו עוברים הנתונים לחוות השרתים. כל ארגון מקבל הרשאות גישה לנתונים ויכול לגשת אליהם מכל מקום ובכל זמן. השימוש במרכזיה חיצונית כרוך בתשלום ומתומחר לפי חבילות שירותים משלימים המותאמים לצרכי הארגון. 

מה כולל שירות מרכזיה בענן?

שירותי מרכזיה בענן מותאמים למודל עבודה היברידי והם כוללים גם שירותים משלימים. כדוגמת הקלטת שיחות, חיבור למערכות CRM , מענה דרך הסמארטפון, שיחות ועידה, ניתוב שיחות, שירות מענה קולי מותאם, שירות SMS ועוד. בנוסף, ניתנת גישה לדוחות נתונים המכילים זמני שיחה, כמות שיחות ועוד. שירותי מרכזיות IP בענן מצריכות גיבוי והצפנה מחמירה של הנתונים.

אבטחת מידע

לשירותי מרכזיה וירטואלית חיצוניים יש יתרונות רבים. אך בראש ובראשונה חשוב לדעת כי נתוני החברה מאובטחים היטב. מדובר בנתונים שמכילים תכני שיחות ופרטים אישיים של לקוחות וספקים. כל דליפה של נתונים מסוג זה עלולה להעמיד את המשכיותו של הארגון בסיכון. אבטחת מידע קפדנית, ניהול הרשאות מדויק והצפנה – יאפשרו לארגון ליהנות מהיתרונות הרבים של מרכזיות בענן. 

מרכזיה וירטואלית בענן – כל היתרונות

1. חסכון בעלויות – עלויות התקנה, תחזוקה ותיקונים של מרכזיה פרטית מגיעות לסכומי עתק, כך שעדיף לשלם לשירות חיצוני המציע את אותו שירות עם עלויות נמוכות באופן משמעותי ובלי כל הבלגן מסביב. ההתקנה קלה ואינה משבשת את פעילותו של הארגון.
2. גמישות בפעילות החברה – המרכזיה מאפשרת מודל עבודה היברידי כך שלעובדים יש גישה לשיחות מהבית או מכל מקום שירצו בארץ ובעולם. החיים של חברות המעסיקות סוכני שטח ועובדים חיצוניים הפכו לקלים הרבה יותר.
3. התייעלות – בשוק כל כך תחרותי חייבים להתייעל תוך כדי תנועה, ללמוד מהשטח ולבצע התאמות. באמצעות המרכזיה הוירטואלית בענן – השיחות מנותבות במהירות למי שפנוי, ניתן לגשת לנתונים של הלקוח ולתת שירות מהיר. כדי לא לפספס אף לקוח ניתן אף להגדיר אפשרות של קבלת SMS לטלפון הנייד בהיעדר מענה ולחזור אליו. בנוסף ניתן לגשת למאגר הנתונים, לנתח אותם ולבדוק היכן ניתן להתייעל בניהול העובדים ובשירות ללקוחות.
4. שירותים משלימים – המרכזיה אינה רק שירותי ניהול שיחות ואחסון. מדובר גם בשירות מקיף שכולל חיבור למערכת דיוור, פקס, מייל, הקלטות שיחה, המתנה מוזיקלית, תאים קוליים ועוד. כל ארגון יכול לבחור לעצמו את השירות המשלים הנכון עבורו ולבנות את המערך שיסייע לו לנהל את העסק באופן המיטבי..

לסיכום

לכל ארגון יש את המאפיינים הייחודיים לו. עסק משפחתי קטן אינו דומה לחברה המנהלת מספר שלוחות בארץ ובעולם. לכן, לפני בחירת הספק – חשוב להגדיר את הצרכים לפי פעילות החברה. לאחר מכן מומלץ לקבל מספר הצעות כדי לבדוק את ההתאמה המקסימלית של השירותים הנדרשים ורק אז לבחור את הספק. חשוב לשים לב שיש שירות ותמיכה זמינים 24/7 כדי לא להגיע למצב שפעילות החברה מושבתת ויגרמו לה נזקים תדמיתיים וכספיים.

הפוסט מרכזיה בענן להתייעלות מקסימלית הופיע לראשונה ב-בר עוז.